V dnešnej uponáhľanej dobe je efektívna komunikácia kľúčová, a to platí aj pre sociálne siete ako Facebook. Určite poznáte ten moment, keď vám kamarát odpíše "ok", pošle smajlíka alebo lajk. Aj keď sú tieto reakcie rýchle, nie vždy sú dostatočne informatívne. Našťastie, Facebook prichádza s riešeniami, ktoré vám umožnia reagovať rýchlejšie a efektívnejšie.
Messenger M: Inteligentný asistent pre rýchle odpovede
Facebook predstavil novú verziu inteligencie nazývanú Messenger M (alebo Messenger assistant), ktorá vám bude radiť, čo odpísať. Slová však nebudú jedinou možnosťou. Na krátke a stručné správy bude ponúkať smajlíky, ako reakciu na hlasovú odpoveď ponúkne takisto vytvorenie hlasovky.
Ak sa budete baviť o jedle, Messenger sa z vašej konverzácie pokúsi pochopiť čo najviac, aby vám mohol doporučiť reštauráciu, ktorej podrobnosti si nazdieľate v chate. Messenger assistant sa tiež bude učiť to, akým spôsobom obaja v chatovej miestnosti píšete. Ak jeden z vás takmer vôbec nepoužíva smajlíky, zameria sa viac na slová a bude si ich správnosť overovať podľa toho, na čo daná osoba klikne. Ak zas smajlíky používaš veľmi, riadiť sa bude predovšetkým nimi. Samozrejme, asistent sa bude učiť. Jeho cieľom je udržať rozhovor plynúci a stále osobný.
História M asistenta siaha do roku 2015, kedy bola prvýkrát spomenutá verejnosti. Update sa aktuálne začína zjavovať v niektorých zariadeniach po USA, v ďalších krajinách sa presadí podľa úspechu.
Rýchle odpovede na Android smartfónoch
Funkciu rýchlej odpovede na prichádzajúci hovor alebo sms má dnes pravdepodobne každý Android smartfón. Využil ju snáď už každý. V situáciach, keď máte schôdzku, pracovnú poradu, ste v škole alebo len proste nemáte čas, je možnosť odpovedať na hovor na dve kliknutia správou Nemôžem hovoriť, zavolám neskôr skutočne užitočná. Väčšinou si v rozhraní aplikácie pre telefonovanie alebo sms môžete dokonca editovať rýchle odpovede.
Prečítajte si tiež: Blesková Večera
Rýchle reakcie v Messengeri: Nová funkcia pre Android a iOS
Ešte pred týždňom mali používatelia možnosť rýchlo odpovedať na správu len pomocou emotikonov. V novej verzii aplikácie stačí podržať dlhšie prst na správe a zobrazí sa ikonka rýchlych odpovedí. Z nich si následne používateľ vyberie tú najvhodnejšiu, ako je napríklad krátke a stručné "LOL". Funkcia je dostupná na Android platforme aj iOS.
Automatické odpovede pre fanúšikovské stránky: Ako na to?
Chcete, aby vaša fanúšikovská stránka na Facebooku reagovala na správy automaticky? Tu je návod, ako na to:
- Nájdete stránku, na ktorej chcete aplikovať nastavenia automatických správ na messenger. Klinite tak ako je na obrázku znázornené vpravo na NASTAVENIA a vľavo na SPRÁVY.
- Zrolujete nižšie a nájdete si tam - POMÔŽTE ĽUĎOM ZAČAŤ KONVERZÁCIU S VAŠOU STRÁNKOU.
- Pod možnosťou zapnúť nájdete aj tlačítko ZMENIŤ.
- Zrolujte ešte kúsok nižšie a môžete tam nastaviť vaše informácie a odpoveď. Nájdete tam aj možnosť PRIDAŤ PERSONALIZÁCIU. Tam máte na výber možnosť ako budú vaši hostia oslovovaní automickou odpoveďou.
- Môžete si zvoliť aj tzv. rozkomunikovanie hostí. Nastavíte si ako rýchlo odpovedáte a reagujete na príspevky. Je dobré tam dať pravdivú odpoveď.
- Ešte si môžete nastaviť automatickú odpoveď počas neprítomnosti. Aj túto možno personalizovať, t.z. Ste šikovný! Super! Je to hotové.
Používaním automatických odpovedí sa stanete v očiach svojich klientov flexibilnejšími.
Chatboty: Virtuálni asistenti pre zákaznícky servis
Ako už názov článku naznačuje, chatbot svojim chovaním a užitočnosťou pripomína robota. Prvý dokáže reagovať iba na konkrétne príkazy. Najčastejší spôsob využitia chatbotov spočíva v pomáhaní pri funkciách služieb zákazníkom - napríklad reagovať na všeobecné otázky. Chatboty sú väčšinou spájané s aplikáciami na zasielanie správ, čo vedie k novému typu marketingu, ktorý sa nazýva marketing správ.
Hlavným významom chatbotov je nahradiť a duplikovať vás vo vzťahu s vašimi zákazníkmi. Pomôže vám to ušetriť veľa finančných prostriedkov a pracovného času. Medzi hlavné výhody chatbotov patria:
Prečítajte si tiež: Hrachová polievka: Recepty pre každodenné varenie
- Práca bez prestávky: Potenciálny zákazník chce zvyčajne odpoveď na otázku ohľadom vášho produktu hneď, hlavne ak ho potrebuje dodať čo najskôr. To je práca presne pre chatbota. Nepotrebuje totiž žiadnu prestávku a je s odpoveďami neustále k dispozícii.
- Multitasking: Ľudia dokážu robiť viacero činností naraz iba v obmedzenej forme. Ak je toho veľa, začnú sa robiť chyby. Chatboty naproti tomu dokážu v rovnakom čase konverzovať s tisíckami ľudí naraz.
- Šetrenie financií a času: Chatbot dokáže nahradiť prácu mnohých zamestnancov, čo vám v konečnom dôsledku šetrí čas a aj peniaze, ktoré by ste inak museli vynaložiť na ich mzdy.
- Automatizácia opakujúcich sa činností: Človeka nebaví robiť znova a znova každý deň tú istú pracovnú činnosť. Chatbot ju ale rád urobí za vás, pričom automatizovanie jednotlivých úloh je pre neho hračka.
Princíp fungovania chatbotov je pritom jednoduchý. Rovnako sa chatbot dokáže opýtať, čo zákazníka trápi a na čo potrebuje vedieť odpoveď. Obratom ho potom odkáže na príslušný zdroj, napríklad na vašu webstránku.
Nástroje na tvorbu chatbotov
Pomocou neho si ho dokážete vytvoriť expresne rýchlo a veľmi jednoducho. Týmto spôsobom vytvorený chatbot je vhodný pre marketingové, predajné a podporné funkcie, a to bez nutnosti kódovania pomocou vizuálneho nástroja na vytváranie drag and drop. Medzi populárne nástroje patrí:
- MobileMonkey: Ani v tomto prípade nemusíte vedieť kódovať. Pochopiteľne, MobileMonkey môžete použiť aj na jednoduchšie účely, napríklad na odpovede na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom.
- Botsify: Medzi najužitočnejšie funkcie Botsify patrí integrácia webových stránok a jednoduchý návrhár šablón typu drag-and-drop.
TIP: Mnohí odborníci uvádzajú, že použitie chatbota zvyšuje preklikovosť vašej webstránky aj o niekoľko desiatok percent. Pokiaľ si chcete chatbota iba vyskúšať, toto prepojenie môžete kedykoľvek zrušiť.
Growth Tools v Messengeri: Získavanie nových kontaktov
Growth Tools sú nástroje na zbieranie ľudí do messengeru. Po kliknutí na možnosť „New Growth Tool“ dostanete na výber niekoľko možností. Napríklad po vybratí možnosti „Slide-In“ si môžete vytvoriť titulok aj s jeho popisom a k nemu pridať obrázok. Samozrejme, je tu možnosť aj priestorového umiestnenia vyskakovacieho okna a nastavenie, kedy bude užívateľom vyskakovať.
- Vytvorenie ďakovacej stránky: Poďakovanie, ktoré sa objaví človeku potom, ako klikne na jednu z možností, ktoré sa mu ukážu vo vyskakovacom okne v messengeri. Opäť treba vytvoriť titulok a vyplniť jeho popis.
- Opt-In Actions: Prehľad jednotlivých akcií, čo sa má stať, keď sa človek prihlási. Tu si nastavíte správu, ktorá mu v tom prípade bude zaslaná.
- Vytvorenie sekvencie série správ: Kliknutím na možnosť „Add subscriber To Sequence“ si zabezpečíte pravidelné posielanie správ ľuďom, ktorí sa vám prihlásia.
- Vložiť prihlásenie priamo na svoju webstránku: Treba kliknúť na „Install JavaScript Snippet“. Vyskočí vám okno, do ktorého treba napísať adresu svojej webstránky a kliknite na „Add“. Ukáže sa vám krátky Java Script kód, ktorý treba vložiť do hlavičky všetkých stránok na vašom webe.
- Automatizácia: Po aktivácii chatbota kliknite na možnosť „Automation“, kde si môžete skontrolovať jednotlivé sekvencie správ, ktoré bude chatbot posielať.
Využitie chatbotov v zákazníckom servise
V súčasnosti je zatiaľ najčastejším využitím chatbotov oblasť zákazníckeho servisu. Vďaka nim dokážete dať rýchlu správu vašim zákazníkom, a to 7 dní v týždni, 24 hodín denne. To vám umožní zmeniť vnímanie vašej značky a jej rýchle šírenie medzi klientelou. Princíp fungovania chatbotov spočíva na kľúčových slovách, ktoré dokážu v zákazníckych otázkach odhadnúť a na ich základe vám poslať správnu odpoveď. Jedným z najjednoduchších nástrojov na vytvorenie chatbota je platforma ManyChat.
Prečítajte si tiež: Salkova Torta bez pečenia
Nastavenie času odpovede na Facebooku
Sociálna sieť začala tento rok v lete Stránkam pridávať do informácií v profile údaj, koľko im v priemere trvá odpovedať na otázku používateľa poslanú do správ. Aktuálne tento tlak na flexibilitu adminov Stránok odpadne. Po novom si značky môžu ručne nastaviť, koľko im odpoveď trvá. Mali by však reálne vyhodnotiť svoje možnosti - uviesť, že odpovedajú ihneď a pritom sa na deň odmlčať by nemusel byť ten správny krok na utuženie vzťahu s followermi. Stránkam, ktoré si nenastavia nič, ponechá automatický výpočet na základe reálnej aktivity za posledný týždeň.
Sociálna sieť odporúča použiť funkciu napríklad v noci či pri situácii, keď Stránku dlhšie nikto nemôže obslúžiť. Stránky si zároveň môžu nastaviť automatické správy pre režim „Away“, ktoré pošlú odpoveď, že momentálne sa používateľ „skutočnej“ odpovede nedočká. Takáto okamžitá správa ho môže bude pozdraviť, alebo sa spýtať na problém, a to bez vedomej aktivity admina. Nástroj môže byť užitočný najmä v prípade, keď je správcov Stránky viacero, čo je častý prípad. Poznámky o používateľoch vidia len administrátori konkrétnej Stránky. Tá umožňuje prehľadne sledovať posledné reakcie používateľov bez nutnosti striehnuť na jednotlivé feedy. K dispozícii majú byť pre všetky značky v priebehu nasledujúcich mesiacov.
Rýchle odpovede v notifikáciách na iOS
S príchodom iOS 8 sme sa dočkali novinky v Správach, ktorá umožňovala odpovedanie správy bez nutného opustenia aplikácie. Messenger túto funkciu hneď dostupnú nemal, ponúkal len možnosť odoslania lajku a pozastavenia konverzácie. Všetko je už inak a odteraz môžeš na prijaté správy v Messengeri odpovedať rovnako ako na SMS správy, bez prepínania aplikácií. Novinka funguje aj vtedy, ak na správu chceš odpovedať zo zamknutej plochy alebo z centra upozornení. Jednoducho posuň správu smerom doľava a klikni na Odpovedať.
Meta AI: Umelá inteligencia v Messengeri (s obmedzeniami)
Umelá inteligencia od Meta komunikuje zatiaľ iba v anglickom jazyku. K tomu treba počítať aj s tým, že je dostupná len vo vybraných krajinách, ako sú spojené štáty, Austrália, Kanada, Jamajka alebo napríklad Nový Zéland. V každom prípade Slovenská republika medzi nimi nie je.
Na internetovej adrese www.meta.ai sa dá tento asistent spustiť, pričom s vami môže komunikovať podobne ako ChatGPT a kresliť obrázky podobne ako Midjourney. Pri pokuse o spustenie asistenta sa zobrazí hlásenie. Na jeho spustenie budete potrebovať pripojenie cez VPN služby a to na server v niektorej z podporovaných krajín. Po obnovení stránky sa dal asistent použiť. Četovať sa dá aj bez prihlásenia, takže sa dá využívať takmer anonymne.
Z praktických skúseností ide o špičkový AI produkt, ktorý poskytuje veľmi rýchle odpovede na zadané otázky. Nevýhodou môže byť nutnosť komunikovania v anglickom jazyku. Podobne ako pri iných asistentoch, je potrebné upozorniť na možnosť nepresných informácií. Výrobca hovorí, že jeho asistent bol natrénovaný aj za použitia informácií v jeho sociálnej sieti. Špecialitou, ktorú treba zmieniť je extra rýchle generovanie obrázkov. Opäť podotýkame, že táto možnosť sa týka len používateľov z podporovaných krajín.