Tento reklamačný poriadok spoločnosti CALBUCO s.r.o. (ďalej len "predávajúci") upravuje práva a povinnosti spotrebiteľov (ďalej len "kupujúci") v súvislosti s reklamáciami zakúpeného tovaru, najmä ovocia. Bol spracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka (ďalej len "NOZ") a zákona č. 250/2007 Z.z.. Tento reklamačný poriadok je určený výhradne spotrebiteľom a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho.
Kto je kupujúci?
Kupujúcim v internetovom obchode predávajúceho môže byť buď spotrebiteľ, alebo podnikateľ. Spotrebiteľ je definovaný ako osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na druhej strane, podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Predávajúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar musí mať vlastnosti, ktoré boli dohodnuté, popísané predávajúcim alebo výrobcom (aj v reklame), alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru. Tovar sa musí hodiť na účel, ktorý sa uvádza pri jeho použití, alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa. Tovar musí zodpovedať akosťou alebo prevedením dohode strán a/alebo vzorky či predlohe, musí byť v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a musí vyhovovať požiadavkám právnych predpisov.
Ak sa vada prejaví v priebehu 24 mesiacov od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.
Kedy predávajúci nezodpovedá za vady?
Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré mal tovar v čase prevzatia a pre ktoré bola dojednaná zľava z kúpnej ceny. Taktiež nezodpovedá za vady, ktoré vznikli opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. Ďalej, predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré sú spôsobené kupujúcim nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom alebo mechanickým poškodením, a to v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou alebo inými vplyvmi prostredia. Predávajúci nezodpovedá ani za vady pri tovare, ktorý bol zákazníkom upravený a ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy, alebo za vady vzniknuté používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia. A v neposlednom rade, predávajúci nezodpovedá za chyby, ktoré vznikli v dôsledku vonkajšej udalosti mimo jeho vplyv (napr. živelná udalosť).
Prečítajte si tiež: Stiahnite si vzor reklamačného poriadku pre mäso
Čo si všímať pri preberaní tovaru?
Pri prevzatí tovaru je dôležité starostlivo prekontrolovať obsah balíčka a presvedčiť sa, či kupujúci dostal to, čo si objednal. Taktiež je dôležité skontrolovať vlastnosti tovaru, najmä či kupujúci obdržal správny druh tovaru, či má tovar dohodnutú akosť a či tovar vo svojom balení obsahuje všetko, čo obsahovať má. Reklamácia nie je možná pre vadu, ktorú ste sami spôsobili, o ktorej ste vedeli alebo pri vynaložení obvyklej pozornosti ste ju museli spoznať pri uzatváraní kúpnej zmluvy.
Poškodený tovar počas prepravy
Je nevyhnutné skontrolovať neporušenosť obalu pred prevzatím tovaru od prepravcu. Ak je obal poškodený, je potrebné spísať s dopravcom protokol o škode. Ak kupujúci reklamáciu oznámi tretí (3.) a nasledujúci deň od prevzatia zásielky, nemusí byť reklamácia prepravcom uznaná.
Lehoty na uplatnenie reklamácie
Vady tovaru je kupujúci povinný vytknúť (reklamovať ho) do dvoch mesiacov od zistenia vady, po tom, čo sa vada objavila. V opačnom prípade by súd nemusel priznať právo z vadnej veci. Kupujúci je oprávnený vytknúť vadu, ktorá sa u spotrebného tovaru vyskytne, v dobe 24 mesiacov od prevzatia tohto tovaru, avšak nie tovaru, u ktorého je na obale, etikete, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť.
Pri potravinách označených dátumom spotreby (dátumom minimálnej trvanlivosti) sa záruka kvality vzťahuje len do dátumu spotreby. Potraviny označené dátumom minimálnej trvanlivosti si zachovávajú svoje špecifické vlastnosti a kvalitu do tohto dátumu. Potraviny s blížiacim sa dátumom spotreby sa môžu predávať za zníženú cenu, pričom reklamácia na tieto potraviny nie je možná len z dôvodu blížiaceho sa dátumu spotreby. Reklamáciu na potraviny, ktoré sa blížia k dátumu spotreby, je možné uplatniť len v prípade, že sú chybné (napríklad ak už boli predané pokazené, plesnivé atď.).
Po uplynutí 24 mesiacov nie je možné vady tovaru vytýkať. Táto lehota sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať, pretože bol v procese oprávnenej reklamácie.
Prečítajte si tiež: Reklamácia jogurtu - sprievodca
Ako postupovať pri reklamácii?
Ak chce kupujúci reklamovať chybný tovar, mal by kontaktovať predávajúceho prostredníctvom služby Retino. Zo zoznamu objednaného tovaru vyberte chybný tovar, ktorý chcete zahrnúť do reklamácie. Opíšte závadu vlastnými slovami a priložte fotodokumentáciu. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený (okrem reklamovanej vady), najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale, aby bolo možné dodržať správne hygienické postupy.
Ak kupujúci požaduje odstránenie závady (opravu alebo dodanie nového tovaru alebo jeho časti), náklady na prepravu reklamovaného tovaru späť k predávajúcemu znáša predávajúci. Ak sa zistí, že reklamácia je opodstatnená, má kupujúci nárok na náhradu nákladov, ktoré odôvodnene vynaložil na uplatnenie oprávnenej reklamácie. Nárok na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť do 1 mesiaca od uplynutia lehoty na uplatnenie práva z chybného plnenia.
Priebeh reklamačného konania
Občiansky zákonník dáva predávajúcemu lehotu 30 dní na vybavenie reklamácie od vytknutia vady. Predávajúci sa snaží vybaviť reklamáciu v lehote 5 dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná k odbornému posúdeniu vady. Ak je tovar vadný, je reklamačný proces uzatvorený najneskôr v lehote 30 dní od vytknutia vady. Ak nie je tovar uznaný za vadný, bude kupujúci o zamietnutí reklamácie informovaný.
Spôsoby vybavenia reklamácie
Kupujúci má právo žiadať odstrániť vzniknutú vadu, a to opravou veci, dodaním novej veci, alebo dodaním chýbajúcej časti. Ak by oprava veci predstavovala pre predávajúceho značné ťažkosti alebo to nebude primeraná požiadavka s ohľadom na hodnotu veci a význam vady, predávajúci to oznámi kupujúcemu. Podobne bude predávajúci postupovať, ak vyhodnotí požiadavku dodania novej veci ako neprimeranú vzhľadom k vade tovaru alebo hodnote tovaru.
Ak vada predstavuje podstatné porušenie kúpnej zmluvy, bude mať kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru. V niektorých situáciách bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, napríklad ak predávajúci vec neopraví alebo nevymení, alebo ak vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci, alebo ak vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Prečítajte si tiež: Dôležité informácie o reklamáciách v pekárni
Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo z vadného plnenia si zvolil, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôže zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí v prípade, že bude žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodnú inak).
Ukončenie reklamácie
Ak bol reklamovaný tovar zaslaný na reklamáciu prostredníctvom dopravcu, bude po vybavení reklamácie automaticky zaslaný na adresu, ktorú kupujúci uviedol. Ak kupujúci uplatnil reklamáciu osobne, bude mu oznámené ukončenie reklamácie a bude povinný prevziať reklamovaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď bol informovaný o vybavení reklamácie. Ak si kupujúci želá, aby mu bol tovar po ukončení reklamácie zaslaný domov, predávajúci to zabezpečí na svoje náklady.
Ak predávajúci vráti kúpnu cenu, zašle ju zaplatenú v hotovosti bez zbytočného odkladu späť na bankový účet, ktorý kupujúci poskytol. Reklamovaný tovar si môže kupujúci vyzdvihnúť aj osobne do 30 dní odo dňa, keď mu bola reklamácia oznámená. Po uplynutí tejto lehoty je predávajúci oprávnený účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 0,5 EUR za deň.
Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 3 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení informovaný, predávajúci si vyhradzuje právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného. Pri prevzatí tovaru má kupujúci povinnosť ho skontrolovať, najmä že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.