Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamačnom poriadku, najmä s ohľadom na mäso a mäsové výrobky. Cieľom je poskytnúť spotrebiteľom a predajcom jasné a zrozumiteľné informácie o ich právach a povinnostiach v procese reklamácie.
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru
Predávajúci nesie zodpovednosť za akékoľvek vady, ktoré sa na tovare vyskytnú v momente jeho prevzatia kupujúcim. Táto zodpovednosť je zakotvená v Občianskom zákonníku a má za cieľ chrániť spotrebiteľa pred nekvalitnými výrobkami. Pri tovaroch predávaných za zníženú cenu sa táto zodpovednosť nevzťahuje na tie vady, kvôli ktorým bola znížená cena dohodnutá.
Záručná doba: Dĺžka a podmienky
Štandardná záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade použitého tovaru je záručná doba skrátená na 12 mesiacov. Ak ide o zhotovenie veci na zákazku, záručná doba je tiež 24 mesiacov.
Dôležité je, že ak je na produkte, jeho obale alebo v priloženom návode uvedená lehota spotreby, záručná doba nekončí pred uplynutím tejto lehoty.
Pre podnikateľov (IČO), ktorí nakupujú tovar na základe Obchodného zákonníka Slovenskej republiky, platí zmluvná záruka, ktorá je definovaná konkrétnymi záručnými podmienkami. Štandardná dĺžka zmluvnej záruky je 12 mesiacov. Záručný list sa vystavuje len na žiadosť kupujúceho.
Prečítajte si tiež: Reklamácia jogurtu - sprievodca
Práva kupujúceho pri výskyte vady
Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, má kupujúci niekoľko možností, ako postupovať:
- Odstránenie vady: Ak je vada odstrániteľná, kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.
- Výmena tovaru: Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru za nový, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti. Táto možnosť je však obmedzená tým, že predávajúcemu nesmú vzniknúť neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
- Odstúpenie od zmluvy: Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí. Rovnaké právo má kupujúci aj v prípade, ak sa odstrániteľná vada opakovane vyskytne po oprave alebo ak sa vyskytne väčší počet vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru.
Uplatnenie reklamácie: Kde a ako?
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, a to na adrese Kusín 14, 072 32 Kusín. Ak je však v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci uplatní právo na opravu v záručnom servise.
V prípade výmeny tovaru začína plynúť nová záručná doba od prevzatia nového tovaru.
Priebeh reklamačného konania
Po uplatnení reklamácie je predávajúci povinný určiť spôsob jej vybavenia ihneď, alebo v komplikovanejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné zložité technické posúdenie stavu výrobku, sa táto lehota môže predĺžiť až na 30 dní.
Samotné vybavenie reklamácie by malo prebehnúť ihneď po určení spôsobu, ale v odôvodnených prípadoch je možné ju vybaviť aj neskôr, avšak maximálne do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Prečítajte si tiež: Ovocie a reklamácie
Ak kupujúci uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia, predávajúci nesmie od kupujúceho požadovať úhradu nákladov na toto posúdenie. Kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie je predávajúci povinný poskytnúť kupujúcemu najneskôr do 14 dní od vybavenia reklamácie.
V prípade, že kupujúci uplatní reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietne, predávajúci je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak odborné posúdenie preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, predávajúci znáša všetky náklady spojené s týmto posúdením a kupujúci môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.
Predávajúci je povinný uhradiť kupujúcemu všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie.
Potvrdenie o uplatnení reklamácie a náklady na dopravu
Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí. Náklady na dopravu tovaru spojené s reklamáciou znáša predávajúci, a to len v prípade, že je reklamácia oprávnená.
Povinnosť prevzatia reklamovaného tovaru
Ak zákazníkovi vznikne povinnosť prevziať reklamovaný tovar bez ohľadu na spôsob vybavenia reklamácie, alebo ak ho spoločnosť vyzve na prevzatie, je zákazník povinný tak urobiť bez zbytočného odkladu. V prípade doručenia kuriérskou službou je lehota na prevzatie 30 dní. Ak zákazník tovar v tejto lehote neprevezme, je povinný dať písomný súhlas na ekologickú likvidáciu reklamovaného tovaru.
Prečítajte si tiež: Dôležité informácie o reklamáciách v pekárni
V prípade neprevzatia tovaru v stanovenej lehote je spoločnosť oprávnená účtovať zákazníkovi poplatok za uskladnenie vo výške 0,50 EUR za každý deň uloženia.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. O vrátení tovaru je spotrebiteľ povinný upovedomiť predajcu.
Tovar sa zasiela na adresu, ktorú Vám zadá predajca po oznámení odstúpenia od zmluvy, reklamácie. Peniaze za tovar budú vrátené na bankový účet spotrebiteľa najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, avšak až po doručení vráteného tovaru späť na reklamačné oddelenie.
Oznámenie o odstúpení od zmluvy môže kupujúci uplatniť písomne alebo na inom trvalom nosiči. Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým kupujúci použil pri platbe. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
Zodpovednosť za vady pri použitých veciach a všeobecná záručná lehota
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri jej prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.
Všeobecná záručná lehota je šesť mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak sa na predávaný tovar vzťahuje záručná lehota dlhšia ako šesť mesiacov, predávajúci je povinný vydať kupujúcemu pri predaji záručný list s vyznačením záručnej lehoty.
Kupujúci je povinný uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu bez zbytočného odkladu po prejavení sa vady u obchodného zástupcu. V prípade, že predaná vec ešte nebola použitá, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru.
Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, pri ktorej možno vec používať, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.
Podmienky pre začatie reklamácie
Pre začatie reklamácie musí byť výrobok odovzdaný kompletný a čistý. Aj v prípade, že obal je poškodený a zásielka sa javí v poriadku, je dôležité rozbaliť ju čo najskôr, aby ste sa presvedčili, že je všetko v poriadku. Ak tovar nespĺňa očakávania, informujte o tom predajcu. V prípade vrátenia tovaru sa požaduje vrátenie len v originálnom obale.
Dôležité je vedieť, že tovar kupovaný "na IČO" resp. u veľkoobchodných klientov vrátenie tovaru nie je možné.
Obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom a spotrebiteľom. Spotrebiteľom sa rozumie kupujúci. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľskej zmluvy.
Spotrebiteľská zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie spotrebiteľskej zmluvy spotrebiteľa obchodníkom vo forme spotrebiteľom vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke obchodníka. Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané v EUR vrátane DPH. Podmienkou uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných pri realizácii objednávky.
V prípade zistenia vyššej ceny má obchodník povinnosť vyžiadať od spotrebiteľa súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu spotrebiteľa so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany obchodníka sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý.
Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom spotrebiteľskej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, údaj o dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru na dohodnuté miesto doručenia tovaru pre spotrebiteľa, údaje o obchodníkovi (obchodné meno, sídlo, IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne iné údaje.
Spotrebiteľ môže doručiť prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky obchodníkovi v lehote do 24 hodín od doručenia objednávky obchodníkovi oznámenie, že objednávku ruší v prípade, ak ešte nedošlo k platnému uzavretiu zmluvy v zmysle čl. II. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (ak už bola uzavretá), predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty nemožno od 01.01.2013 meniť údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre).
V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke obchodníka spravuje okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. V prípade, že spotrebiteľ objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, obchodník je oprávnený objednávku spotrebiteľa stornovať.
Obchodník má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar spotrebiteľovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na náhradnom plnení.
Obchodník doručuje tovar iba v rámci Slovenskej republiky. Spotrebiteľ z iného členského štátu Európskej únie si po dohode s obchodníkom môže objednaný tovar vyzdvihnúť v ktorejkoľvek predajni obchodníka, ktorá to umožňuje, resp. na prevádzku obchodníka, ktorá je najbližšie k miestu, kam spotrebiteľ zamýšľal tovar doručiť (napr. najbližšia predajňa obchodníka určitému hraničnému prechodu).
Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov obchodníka umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka. Dodaný tovar má dobu minimálnej trvanlivosti viac ako 2 mesiace pred dátumom spotreby.
Obchodník je povinný objednávku spotrebiteľa splniť a tovar dodať spotrebiteľovi v lehote do 30 dní od akceptovania objednávky spotrebiteľom ; túto dodaciu lehotu spotrebiteľ bez výhrad akceptuje. Dodanie Tovaru bez k Tovaru objednaných Služieb (Doprava bez služieb) alebo bez základných inštalácií sa uskutočňuje obchodníkom prostredníctvom využitia kuriérskych služieb tretích osôb, a to v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 hod.
Predávajúci uvádza možnosti dodania Tovaru a/alebo Služby a poplatky za tieto jednotlivé možnosti dodania Tovaru a/alebo Služby (platné pre celé územie Slovenskej republiky).
Ak obchodník nesplnil svoj záväzok dodať vec v dohodnutej lehote, spotrebiteľ ho vyzve, aby dodal vec v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak obchodník nedodá vec ani v tejto dodatočnej primeranej lehote, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky spotrebiteľa obchodníkom. V prípade, ak spotrebiteľ bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od zmluvy tovar neprevezme do piatich pracovných dní po uplynutí lehoty uvedenej v spotrebiteľskej zmluve, záväznej akceptácii, vzniká obchodníkovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky.
Pokiaľ si zvolíte spôsob dopravy s doručením na adresu (ETA DOPRAVA), kde je doručenie okrem iného až do bytu), dopravu je možné uskutočniť iba vtedy, ak je priestorové vymedzenie miesta doručenia vhodné na jej uskutočnenie. Platí to napríklad, ak je chodba spoločných priestorov v byte spotrebiteľa priveľmi úzka, alebo ak sú schody príliš strmé a pod.
V prípade, ak obchodník dopraví tovar spotrebiteľovi na miesto určené v spotrebiteľskej zmluve spotrebiteľom, spotrebiteľ je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru uvedeného v spotrebiteľskej zmluve a podpísať zápis o doručení a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru uvedeného v spotrebiteľskej zmluve je povinná predložiť obchodníkovi originál alebo kópiu spotrebiteľskej zmluvy a dokladu o zaplatení tovaru a písomné splnomocnenie.
Spotrebiteľ je oprávnený skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že spotrebiteľ zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je oprávnený túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho prevzatí spotrebiteľom, má tento možnosť ihneď pri prevzatí tovaru odmietnuť tovar prevziať. O poškodení tovaru dopravca je povinný vyhotoviť tzv. škodový zápis za prítomnosti a na žiadosť spotrebiteľa. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi môže obchodník po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať spotrebiteľovi nový tovar. Neskoršie reklamácie tohto typu bude potrebné preukázať.
Platba vopred prevodom na účet. Tento úkon vykonáva náš automatizovaný systém vždy nasledujúci pracovný deň. Pri platbe vopred prevodom na účet, môže byť termín dodania ovplyvnený termínom uhradenia platby. Je nutné, aby bola čiastka pripísaná na náš účet najneskôr do piatich pracovných dní po potvrdení objednávky v opačnom prípade je možné považovať objednávku za zrušenú.
Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v spotrebiteľskej zmluve a/alebo podľa cenníka obchodníka platného v čase uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena"). Všetky ceny uvedené na internetovej stránke obchodníka sú konečné. V cene tovaru nie je zahrnutá cena dopravy a balného. Prípadné náklady na dopravu a balné budú zaúčtované na konci objednávky. Za tovar platí spotrebiteľ cenu, aká je uvedená na internetovej stránke obchodníka v čase vykonania objednávky.
Spotrebiteľ je oprávnený zakúpiť len také množstvo, ktoré zodpovedá bežnému chodu domácnosti, prípadne bežnému chodu prevádzky obchodníka. Žiaden tovar obchodníka nie je určený na priemyselné či profesionálne použitie. Tovar obchodníka nie je určený k ďalšiemu predaju.
Prevzatím tovaru na dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na spotrebiteľa. Spotrebiteľ, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa uvedenú v bode 1.3.
Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť obchodníka podľa platného reklamačného poriadku. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené na zadnej strane záručného listu, resp.
Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje tento Reklamačný poriadok, zverejnený na internetovej stránke obchodníka www.eta.sk.
Spotrebiteľ je oprávnený vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru.