Tento článok sa zameriava na konfiguráciu e-mailových príloh v PrestaShope a poskytuje riešenia bežných problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri práci s modulmi a faktúrami. Okrem toho sa dotkneme aj problematiky vedomostnej bázy a jej využitia pre zlepšenie zákazníckej podpory.
Inštalácia a konfigurácia modulov pre e-mailové prílohy
Pre správne fungovanie e-mailových príloh v PrestaShope je nevyhnutné správne nainštalovať a nakonfigurovať príslušné moduly. Modul často využíva funkciu nahrádzania (angl. override).
Problémy s inštaláciou modulu
Ak sa vám nedarí modul nainštalovať, najčastejším dôvodom sú nesprávne nastavené práva pre zápis do priečinkov na serveri. Modul sa pri inštalácii pokúša nahrať súbory nevyhnutné pre svoju prevádzku do určitých priečinkov. Pokiaľ modul súbory nenahrá, inštalácia neprebehne.
Riešenie:
- Skontrolujte a nastavte správne práva pre zápis do priečinkov na serveri.
- Tento krok nie je povinný, ale je odporúčaný pre zníženie rizika neúspešnej inštalácie modulu.
Problémy s generovaním PDF faktúr
Po úspešnej inštalácii modulu môže PrestaShop stále generovať PDF faktúry bez zmeny vzhľadu (alebo žiadne).
Riešenie:
- Skontrolujte práva na zápis do súboru
/cache/class_index.php. Ak tento súbor neobsahuje záznam o nahradených súboroch v priečinku "override", modul nebude fungovať správne. - Problém sa môže vyskytnúť u starších verzií PrestaShopu (1.6.0.9 a nižších). Pomôže, ak súbor úplne odstránite (predtým si ho zálohujte) a PrestaShop si vytvorí nový.
Problémy s logom a pečiatkou vo faktúrach
Ak sa vám nedarí nahrať logo (pečiatku) do modulu, alebo sa pri generovaní faktúry zobrazí chybová správa (resp. biela stránka), pravdepodobne ste nahrali obrázok v nekorektnom tvare. Často sa stáva, že obrázok typu JPG je iba premenovaný na typ PNG apod.
Prečítajte si tiež: Všetko o cookies v PrestaShope
Riešenie:
Uistite sa, že nahrávate obrázok v správnom formáte a že formát zodpovedá skutočnému typu súboru.
Rozpis DPH na faktúrach
Generované faktúry obsahujú / neobsahujú rozpis DPH aj keď nie som / som platca DPH.
Riešenie:
Uistite sa, že máte nastavené možnosti "Je subjekt platca DPH" (nastavenie modulu) a "Povoliť daň" (v časti: Lokalizácia > Dane) tak, že zodpovedajú Vašej aktuálnej skutočnosti. Ak máte v PrestaShope zapnuté dane, ste zrejme platca DPH. V module preto nastavte možnosť "Je subjekt platca DPH" na hodnotu "áno".
Poznámka: Predovšetkým po aktualizácii PrestaShopu zo starších verzií (1.4.x a nižších) sa stáva, že aj keď obchodník je (bol) neplatca DPH, mal systém nastavený ako platca DPH, avšak pri produktoch uvádzal výšku DPH "0%" a ceny produktov uvádzal priamo vrátane DPH. V súčasnej verzii mal potom systém zapnutú možnosť "Povoliť daň", avšak produkty má bez sadzby DPH (ako v e-shope, tak aj vo faktúrach).
Kvalita obrázkov loga a pečiatky v PDF
Ak je obrázok loga a/alebo pečiatky v PDF dokumente rozostrený a nevyzerá dobre, môže to byť spôsobené nízkou hustotou bodov (dpi).
Prečítajte si tiež: Nekonečné možnosti šošovicovej polievky
Riešenie:
Ak máte v module nahraté obrázky loga a pečiatky v štandardnej webovej hustote bodov 72 dpi, môžu byť v PDF rozostrené. Skúste nahrať obrázky s vyšším rozlíšením.
Zmeny v module "PDF Documents (Invoices, Delivery & Credit Slips)"
Modul "PDF Documents (Invoices, Delivery & Credit Slips)" prešiel viacerými zmenami a vylepšeniami v priebehu času. Nasleduje prehľad niektorých z nich:
PrestaShop 8.x:
- Verzia 4.0.4 (08/06/2025): Opravená chyba v prefixe pre dobropisy.
- Verzia 4.0.3 (12/01/2024): Opravená vlastnosť
id_country. - Verzia 4.0.2 (08/21/2024): Pridaná vlastná fronta pre číslovanie dobropisov, opravená lokalizácia adries.
- Verzia 4.0.1 (03/20/2024): Opravené BO CSS pri vypnutom module, zmenená farba hlavičky BO modulu pri vypnutom module, opravené zobrazenie hodnoty dane za dopravu.
- Verzia 4.0.0 (09/30/2023): Zmenený názov modulu z "Slovak and Czech Invoices" na "PDF Documents (Invoices, Delivery & Credit Slips)", zmenený názov súboru modulu z "cm_faktura" na "cm_pdf", počiatočné vydanie pre PrestaShop 8.0.x a 8.1.x, kompatibilita s PHP 8.0+, pridaný Updater - nový mechanizmus kontroly verzie modulu, použitý nový systém prekladov (cez .xlf súbory) - od PrestaShop 1.7.6.0, pridaný odznak indikujúci, či je modul zapnutý alebo vypnutý, pridaná funkcia na zobrazenie alebo skrytie loga spoločnosti a obrázku pečiatky, opravená štruktúra tabuľky faktúr, opravený inštalačný skript modulu, vylepšený kód modulu.
PrestaShop 1.7.x:
- Verzia 3.1.10 (02/16/2023): Opravený prefix roka čísla faktúry v dobropise, opravený výpočet celkovej ceny pre predvolenú menu.
- Verzia 3.1.9 (07/12/2022): Pridaná možnosť (podľa vlastných podmienok) povoliť zaokrúhľovanie celkovej ceny objednávky na faktúre na 5 centov.
- Verzia 3.1.8 (05/18/2022): Zmenený názov súboru modulu z "cmfaktura" na "cm_faktura", zmeny dizajnu BO, opravená premenná CM_PDF_YEAR_SHAPE, pridaná možnosť vybrať stavy objednávky, kedy sa na faktúre zobrazí "Faktúra zaplatená", pridaná možnosť vybrať tvar roka v číslovaní - krátky (2 číslice) a dlhý (4 číslice), pridané BO záložky modulu pre lepšiu použiteľnosť a skúsenosti - odstránené parametre 'hint' z BO modulu.
- Verzia 3.1.7 (02/28/2021): Pridaný QR platobný kód na faktúry EUR: cez PAY by Square CZK: cez paylibo.com, opravené URL obrázkov, vylepšený formát konverzného kurzu na faktúre, vylepšené variácie symbolov premenných na výber - odstránená maximálna dĺžka pre polia s podrobnosťami o BO účte - odstránený súbor JS modulu, ktorý ovplyvňoval PrestaShop BO.
- Verzia 3.1.6 (05/12/2020): Opravená inštalácia hooku 'displayBackOfficeHeader' - chyba zabraňovala správnej inštalácii modulu.
- Verzia 3.1.5 (07/25/2020): Opravená daň z dobropisu bez DPH a s DPH.
Vedomostná báza a zákaznícka podpora
Zlepšite každodennú rutinu vašej zákazníckej podpory a poskytnite zákazníkom tú najlepšiu skúsenosť s naším samoobslužným zákazníckym portálom. Využite nástroje databázy znalostí LiveAgent a poskytnite relevantné články, návody a ďalšie užitočné informácie pre potreby každého zákazníka.
Čo je softvér znalostnej bázy?
Softvér znalostnej bázy je centralizovaná platforma na vytváranie, správu a zdieľanie informácií. V dnešnom uponáhľanom svete je základom dobre štruktúrovaná vedomostná základňa. Vzhľadom na to, že 67 % zákazníkov uprednostňuje samoobsluhu, externá báza znalostí poskytuje rýchly prístup k často kladeným otázkam, informáciám o produktoch a sprievodcom, čím zvyšuje spokojnosť zákazníkov. Náš intuitívny softvér na báze znalostí vám môže pomôcť spravovať firemné znalosti a sprístupniť ich každému zákazníkovi.
Výhody vedomostnej bázy
- Zníženie objemu tiketov: Náš databáza znalostí vám môže pomôcť znížiť objem tiketov tým, že vám poskytne samoobslužnú platformu pre všetkých zákazníkov. Poskytnite jednoduché odpovede na otázky a skráťte čas odpovedí.
- Jednoduché vytváranie obsahu: Náš Čo-vidíš-to-dostaneš (WYSIWYG) editor vám môže pomôcť vytvoriť články, príručky, návody a informačné segmenty, ktoré vám pomôžu rozšíriť vaše centrum znalostí. Zdieľanie znalostí je jednoduché s naším krásnym editorom. Formátujte svoje texty, pridávajte obrázky alebo využite ďalšie pokročilé funkcie, ktoré máte k dispozícii.
- Fórum pre diskusiu: Fórum LiveAgenta je neoddeliteľnou súčasťou vašej platformy znalostí. Každý zákazník alebo člen tímu zákazníckej podpory sa môže zapojiť do konverzácie na fóre. Spolu s nimi je možné riešiť problémy, ponúkať návrhy a určovať riešenia problémov.
- Spätná väzba od zákazníkov: Zhromažďovanie spätnej väzby a návrhov na čítanie od zákazníkov zlepšuje vašu vedomostnú základňu aj vašu firmu. Ak si prečítate návrhy a budete na ne reagovať, môže vám to pomôcť zlepšiť obsah vzdelávania a vybudovať lepšie vzťahy so zákazníkmi. Ponúknite svojim zákazníkom možnosť navrhnúť zmeny alebo vám dať nové nápady na zlepšenie.
- Jednoduché vyhľadávanie: Vaši zákazníci môžu použiť vyhľadávacie pole, ktoré im pomôže rýchlo nájsť odpovede alebo konkrétne témy vo vašej znalostnej báze. S naším výkonným panelom vyhľadávacieho nástroja sa náš softvér na správu znalostí ľahko používa, najmä ak je tam veľa obsahu.
- Podpora pre zamestnancov: Mať efektívnu vedomostnú základňu znamená pomáhať svojim klientom s relevantným obsahom. Zabúdať by ste však nemali ani na svojich zamestnancov. Ďalšou kľúčovou vlastnosťou, ktorá môže byť často prehliadaná, je užívateľsky prívetivý ovládací panel v nástroji pre správu znalostí. Rozhranie LiveAgenta umožňuje vašim agentom vytvárať nové články s krátkym alebo žiadnym tréningovým časom.
- Organizácia obsahu: Celý zmysel vytvárania softvérového riešenia online znalostnej bázy spočíva v tom, aby sa dalo ľahko vyhľadávať. Čím viac obsahu však vaša firma vytvára, tým viac môže byť chaotická. Vďaka tomu vám LiveAgent umožňuje vytvárať kategórie pre vašich zákazníkov a v obsahu sa nestratíte.
- Viacjazyčná podpora: Riešenie vedomostnej bázy LiveAgenta je vynikajúcim spôsobom, ako ponúknuť možnosť samoobsluhy 24 hodín denne, 7 dní v týždni vo viacerých krajinách. Vaša firma potrebuje iba vytvárať základné články a poskytovať ich v jazykoch, ktoré vaši zákazníci potrebujú. Toto riešenie môže zlepšiť zákaznícku skúsenosť a tým aj spokojnosť zákazníkov.
- Viacero znalostných báz: Základňa viacerých znalostných báz je veľmi užitočná, ak vaša spoločnosť predáva niekoľko produktov, značiek alebo poskytuje niekoľko nezávislých služieb. Jediný účet LiveAgent vám dáva možnosť vytvárať neobmedzené databázy znalostí, pričom každá z nich má svoj vlastný jedinečný dizajn, nastavenia a obsah.
- Prílohy: Chcete rozšíriť svoje písomné znalosti pomocou príloh? Prílohy môžu vašim článkom uľahčiť porozumenie a čítanie, alebo ich urobiť zábavnejšími. S pomocou softvéru pre video znalostnú bázu môžu podniky ľahko vytvárať a nahrať videá do svojej znalostnej databázy, čo zlepšuje celkový zážitok zákazníka a zvyšuje zákaznícku lojalitu voči značke.
Prečo investovať do vedomostnej bázy?
- Rýchla pomoc pre zákazníkov: Dobre napísaný článok databázy znalostí poskytuje vašim zákazníkom najrýchlejšiu pomoc. Stratení zákazníci môžu odísť.
- Efektívne využitie zdrojov: Chcete poskytovať vynikajúce služby zákazníkom s obmedzenými zdrojmi? Väčšina spoločností zameriava svoje tímy zákazníckych služieb striktne na priamu podporu. Nešetrite na samoobsluhe a získajte náskok pred konkurenciou s vedomostnou základňou pre vašu zákaznícku základňu.
- Zvýšenie spokojnosti zákazníkov: Zákazníci očakávajú relevantné odpovede bez toho, aby museli kontaktovať tím zákazníckej podpory. Väčšina zákazníkov sa pred kontaktovaním zákazníckej podpory pokúša vyriešiť svoje problémy sama.
- Konverzia návštevníkov na zákazníkov: Väčšina návštevníkov vedomostnej databázy sa vďaka množstvu článkov vedomostnej základne zmení na platiacich zákazníkov.
Newslettery a e-mailový marketing
Newslettery sú dôležitým nástrojom pre komunikáciu so zákazníkmi a budovanie vzťahu.
Prečítajte si tiež: Tipy pre varenie s červenou šošovicou
Prečo sa prihlasovať na newsletter?
Ľudia sa prihlasujú na newslettery kvôli tomu, že chcú užitočné informácie. Chcú vedieť o nových článkoch na blogu? Chcú exkluzívne tipy o móde?
Čo ponúknuť v newsletteri?
- Hodnotný obsah: Ľudia sa na váš newsletter neprihlásili preto, aby boli bombardovaní reklamou. Ak im nedáte to, čo ste im sľúbili na začiatku, právom sa na vás nahnevajú.
- Exkluzívne ponuky: Ponúknite zľavy alebo špeciálne akcie len pre odberateľov newslettera.
- Nenápadné promovanie: Stačí jedno nenásilné PS. To pre vás znamená viac návštevnosti a následne aj konverzií návštevníkov na zákazníkov.
Ako automatizovať newsletter?
Využite autoresponder na automatické posielanie obsahu. Príklad: Ste osobný tréner. Povedzme, že váš kurz sa volá 10 tajomstiev, ako schudnúť. Autoresponder sa pozrie, kedy sa človek prihlásil na odber noviniek a od tohto bodu mu bude sám posielať novú časť kurzu každé tri dni.
Ako vytvoriť formulár pre prihlásenie na newsletter?
- Prihláste sa do MailChimpu.
- Prejdite do sekcie Signup Forms.
- Vytvorte formulár.
- Vložte formulár na web.
Ako zvýšiť konverzný pomer formulára?
- Používajte vyskakovacie okná: Tieto pop-ups (anglicky výraz pre vyskakovacie okná) je možné nastaviť tak, aby sa zobrazili práve v chvíli, keď sa váš návštevník chystá opustiť vašu stránku.
- Používajte originálne texty: Ak chcete lepší konverzný pomer a tým premienať viac návštevníkov na odberateľov, nepoužívajte otrepané frázy. To znamená žiadne „Prihlásiť na odber“ a „Pridajte sa k nám“. A E-book zadarmo už vôbec nie. Len sa o zmieňte o tom, že máte nejaký newsletter.
Nákup databázy kontaktov
Promo cez newsletter je relatívne bežná vec a sám to niekedy využívam ako linkbuilding stratégiu. Pre upresnenie: Nemám na mysli nákup databázy, iba jednorázové využitie výmenou za protihodnotu (peniaze / odkaz / iné promo).
Webový priestor (webhosting)
Čo je to webový priestor? (webhosting) Je to priestor, ktorý máte k dispozícii na diskoch nášho servera. Vaša webová stránka však musí byť k dispozícii 24 hodín denne / 7 dní v týždni. Preto si kupujete webový priestor na serveri, ktorý je stále zapnutý a keď niekto zadá www.vašadoména.sk do prehliadača alebo do Google, vždy dostane späť zobrazenú Vašu webovú stránku, resp. pošty.
Čo sa nahráva na webhosting?
Na webhosting sa nahráva Vaša webová stránka (teda jej zdrojové kódy, obrázky, prílohy … Tieto všetky položky sa sčítajú a tento priestor sa započítava do veľkosti Vášho webhostingu.
Koľko priestoru potrebujem?
Je to naozaj individuálne. Sú webové stránky, ktoré zaberajú 300 KB a sú robustné portálové riešenia, ktoré majú viac ako 100GB. Pokúsime sa to ale veľmi orientačne rozdeliť.
Hromadné e-maily v PrestaShope
V PrestaShope je možné posielať hromadné e-maily zákazníkom.
Ako poslať hromadný e-mail?
- Upravte východiskovú šablónu v nastavení. Kliknite na východiskovú šablónu. Prípadne založte šablónu novú pomocou tlačidla + Nová. V šablóne sa pracuje s dynamickými zástupcami, ktorých vkladáte do obsahu šablóny.
- Vyberte zákazníkov, ktorým chcete správu poslať. Vo vyskakovacom okne zaškrtnite pole pri zákazníkoch, ktorým chcete správu poslať. Doplňte vo výslednom zozname chýbajúce Oslovenie a Skloňovanie mena.
- Upravte údaje správy. Vyplnia sa prednastavené údaje, ktoré si v prípade potreby individuálne upravte. Tieto úpravy sa neuložia do nastavenia šablóny.
- Odošlite kampaň. Kliknutím na tlačidlo Odoslať sa kampaň začne posielať vybraným zákazníkom.
Stav doručenia
V zozname kampaní sa môžete prekliknúť na detail odoslanej kampane. Zobrazí sa zoznam kampaní, kde na prvom mieste je riadok s názvom Koncept. Tzn. od doručenia v ňom nebolo kliknuté na žiadny odkaz alebo v ňom neboli načítané obrázky. Vo východiskovej šablóne je odkaz zapísaný.
Použitie premenných
Napr. zákazník objedná, registruje sa, požiada o zmenu hesla atď. (z detailu objednávky alebo zo správy).
Typy editorov
- Textový editor: úprava vo vizuálnej podobe pomocou textového editora.
- Textový editor: správa formátovaná len v Textovom editore. Pokiaľ chcete mať správu čo najviac personifikovanú, je vhodné do nej vložiť konkrétne oslovenie príjemcu.
Poznámky k vkladaniu kódu
Pri vkladaní štýlov alebo skriptov do kódu je potrebné pridať medzeru za každú začínajúcu a pred každú zloženú koncovú zátvorku. Pokiaľ na zložené zátvorky ihneď nadväzuje iný znak, systém to pri kontrole vyhodnotí ako chybu kódu.
Obrázky v newsletteri
V newsletteri sú obrázky vkladané formou odkazu na zdrojový obrázok v e-shope.
Automatická zmena stavu objednávky
V tomto prípade sa automaticky zmení stav objednávky na Platba úspešná.
Pridávanie kópií a skrytých kópií
Do kópie alebo skrytej kópie môžete pridávať aj viac adries. Adresy je potrebné oddeliť čiarkou a je možné využiť aj premennú.
Problémy s doručovaním
Niektoré servery majú nastavené filtrovanie správ tak, že nedovolia rovnakého príjemcu a odosielateľa.
Prílohy
Do prílohy je možné vložiť dokumenty, napr. Ten je potrebné najskôr nahrať do Správcu súborov. Súborom môže byť napr. PDF s obchodnými podmienkami atď.