Cookies sú neoddeliteľnou súčasťou moderného internetu. Určite ste sa s nimi už stretli, či už vedome alebo nevedome. Ale čo to vlastne cookies sú a prečo ich webové stránky používajú? V tomto článku sa pozrieme na to, čo sú cookies, na čo slúžia, aké typy cookies existujú a ako sa menili pravidlá ich používania s príchodom novej legislatívy.
Čo sú cookies?
Slovíčko "cookies" určite poznáte. Nie, v tomto článku nebudeme hovoriť o receptoch na sladké maškrty. V prostredí internetu sa ako "cookies" označujú dáta, ktoré si prehliadač zapamätáva pri Vašej návšteve stránky.
Cookie je malý textový súbor, ktorý je navštívenou webovou stránkou uložený do vášho počítača alebo mobilného zariadenia (tablet, či telefón). Súbory sa ukladajú do priečinka vo vašom prehliadači a obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú, platnosť a nejaký obsah (zväčša čísla a písmenká). Pri ďalšej návšteve tej istej webovej stránky potom prehliadač pošle informácie, ktoré sú uložené v súboroch cookies naspäť na stránku, ktorá súbory pôvodne vytvorila. Cookies obvykle obsahujú názov webovej stránky - domény, z ktorej pochádzajú a dátum svojho vzniku, dobu uchovávania na zariadení a uchovávanú hodnotu.
Inými slovami, cookies sú malé súbory, ktoré slúžia na zapamätanie informácií o Vami navštívených stránkach. Nejde však o konkrétne adresy stránok, ale o ich zameranie či tematiku. Z nich sa dá vyhodnotiť, či ste muž, alebo žena, či sa venujete cyklistike, vareniu, alebo chodeniu po horách.
Na čo slúžia cookies?
Cookies sú dnes bežnou a takmer neoddeliteľnou súčasťou fungovania veľkej väčšiny internetových stránok. Cookies sú mikrodáta, ktoré ukladá web stránka alebo aplikácia potom, čo ju navštívi užívateľ. Ich cieľom je zapamätať si aktivity a tiež rozpoznať konkrétneho užívateľa.
Prečítajte si tiež: Ako správne zavárať džem: Trik s prevrátením
Prečo webstránka mikrodáta cookies používa a na čo jej slúžia?
- Zapamätanie prihlásenia: Prihlásili ste sa do svojho konta? Pri ďalšej návšteve sa prihlasovať už nemusíte, vďaka cookies.
- Ukladanie preferencií: Slúžia tiež na zapamätanie takých informácií, ako preferovaný jazyk na určitej stránke, peňažnej meny v eshope alebo zoznamu preferovaných produktov.
- Nákupný košík: Vložili ste si tovar do košíka ale neobjednali ho? Cookies si to zapamätajú. Ak by cookies neboli/nefungovali, prekliknutím na inú stránku internetového obchodu by webstránka nevedela určiť, že ste to boli ten zákazník, ktorý pred tým vložil produkt do košíka a tak by produkt z košíka zmizol.
- Zobrazovanie relevantnej reklamy: Typickým príkladom používania cookies je Google. Práve vďaka nim totiž dokáže spoznať preferencie a záujmy návštevníkov stránok a na základe toho zobrazovať relevantnú reklamu. Určite sa vám už stalo, že ste si napríklad vyhľadávali na webe informácie o dovolenkovej destinácii a v nasledujúcich dňoch vám bola zobrazovaná najmä reklama na cestovné kancelárie. Takéto cielenie reklamy výrazne zvyšuje jej efektívnosť a je pre firmy veľmi dôležité. To že odmietnete reklamné cookies, neznamená, že sa reklama nebude na stránke zobrazovať.
- Analýza správania používateľov: Analytické cookies sa využívajú na analýzu správania sa návštevníkov webstránky. Majitelia webstránok a marketéri vedia vďaka nim lepšie pochopiť, ako ľudia webstránku používajú.
- Zabezpečenie: Niektoré cookies pomáhajú zaistiť, že do daného účtu na webstránke má prístup jeho skutočný vlastník. Súbory cookies vedia vďaka overeniu používateľov zabrániť podvodom a tým chránia používateľov, ktorý využívajú určitú online službu.
Typy cookies
Delenie cookies je kľúčové pre posúdenie, či je potrebné na dané cookies získať súhlas alebo nie. Existuje viacero spôsobov delenia cookies.
Podľa účelu:
- Nevyhnutné cookies (funkčné cookies): Tieto súbory cookie tvoria základ pre prevádzku našich webových stránok a umožňujú používanie základných funkcií, akými sú napríklad zabezpečené oblasti webu alebo online platby. Nevyhnutné cookies zabezpečujú správne fungovanie webstránky a majú tiež za účel zvýšenie užívateľského komfortu návštevníka webstránky. Ak sa návštevník webstránky prihlási do svojho konta a prejde na inú podstránku daného webu alebo zavrie okno prehliadača a o nejaký čas sa na danú webstránku vráti, je vďaka autentifikačným cookies stále prihlásený a nemusí opätovne zadávať prihlasovacie údaje. Medzi základné cookies patrí napr. zapamätanie prihlásenia, umožnenie prístupu k zabezpečeným oblastiam webu bez nutnosti opätovného prihlásenia, predvyplnenie formulárov a pod. Bez týchto cookies nemôžeme poskytovať služby, ktoré tvoria základ našich stránok. Ak webstránka spracúva len nevyhnutné cookies, tieto majú výnimku na získanie súhlasu a teda daná webstránka môže fungovať aj bez cookies lišty. Stačí si splniť informačnú povinnosť, tak ako ju definuje článok 13 GDPR a § 19 zákona o ochrane osobných údajov.
- Analytické cookies (prevádzkové cookies): Pomocou prevádzkových cookies zhromažďujeme štatistické informácie o tom, ako používate naše webové stránky. Tieto technické informácie nám napr. povedia, na ktoré časti webovej stránky ste klikli, ktorú stránku ste navštívili naposledy a pod. Analytické štatistiky pomáhajú vlastníkom webov a aplikácií pochopiť, ako ľudia používajú ich webstránky. Na základe týchto informácii sa môžu prevádzkovatelia webstránok lepšie rozhodovať ohľadom ich webstránky. Ktorý obsah webstránky je dobrý a účinný a je pre spoločnosť kľúčový. Ktorý obsah je naopak málo výkonný a treba ho vylepšiť. Ktoré zdroje webstránky sú kľúčové a prinášajú spoločnosti prínos vo forme konverzií. Ktoré zdroje webstránky nie sú pre spoločnosť prínosné.
- Reklamné cookies (marketingové cookies): Reklamné cookies sú presne tie cookies, ktoré majú na svedomí, že keď navštívite webstránku určitého internetového obchodu, v najbližšom období sa Vám bude zobrazovať reklama daného internetového obchodu aj keď navštívite iné internetové stránky. Ide o tzv. remarketing.
Podľa dĺžky trvania:
- Dočasné cookies (súbory cookie relácie): Dočasné cookies sa pri zatvorení okna danej webstránky vymažú. Sú to tie cookies, ktoré sú potrebné len pokým je užívateľ na stránke. Sú uchovávane v zariadeniach používateľa do chvíle ukončenia relácie prehliadača.
- Trvalé cookies: Trvalé cookies ostávajú v prehliadači užívateľa aj po zavretí danej webstránky. Sú uchovávané na zariadení používateľa, až kým sa nevymažú. Musí teda existovať účel, pre ktorý sú spracúvané aj po opustení webstránky.
Podľa zdroja:
- Cookies prvej strany (1st party cookies): 1st party cookies, nie sú posúvané tretiemu subjektu, ale spracúva ich len jeden „subjekt“ („party“ v slovenčine „subjekt“).
- Cookies tretej strany (3rd party cookies): Na stránkach sú prepojenia a integrovaný obsah z iných webových stránok. Preto môžu byť počas používania našich webových stránok vytvorené súbory cookies, ktoré nepodliehajú našej kontrole. Ide napríklad o prípad, ak prezeraná webová stránka používa nástroj na analýzu alebo marketingovú automatizáciu od tretej strany (napríklad nástroje spoločností Google) alebo zobrazuje obsah webových stránok tretej strany. To má za následok prijatie súborov cookie od týchto služieb tretích strán. Tento web nemôže mať kontrolu nad ukladaním ani prístup k týmto súborom cookie. Aj 3rd party cookies môžu byť využité na zabezpečenie funkcionality, ktorú si návštevník webstránky vyžiadal.
Legislatíva a cookies
V oblasti cookies nastali rôzne legislatívne zmeny. Ide o smernicu Európskeho parlamentu a Rady, ktorá bola do slovenskej legislatívy prevzatá v podobe zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách. V súlade s európskou smernicou je nevyhnutné, aby stránka najprv získala súhlas s používaním a ukladaním cookies od užívateľa a až potom ich reálne začala používať.
Od 1. februára 2022 platí nový zákon o ochrane osobných údajov, po novom už nestačí užívateľov informovať o použití cookies na Vašej webovej stránke, ale je nutné dať užívateľovi možnosti zvoliť si, ktoré cookies chce používať, a ktoré zakázať.
V decembri 2021 bol schválený nový zákon o elektronických komunikáciách (zákon č. 452/2021 Z. z.), ktorý o. i. bližšie upravuje problematiku cookies. Zákon vstúpil do platnosti dňa 1. 2. 2022 ako zákon o elektronických komunikáciách, pričom transponuje EURÓPSKU SMERNICU 2002/58/ES tzv. E-PRIVACY do nášho práva.
Prečítajte si tiež: Benefity cestovín z červenej šošovice
Požiadavky pre súbory cookie a GDPR od 1.2.2022
Väčšina prevádzkovateľov webových stránok si tak bude musieť zosúladiť svoje nastavenia využitia súborov cookies s novými požiadavkami zákona č. 452/2021 Z.z. o elektronických komunikáciách, ako aj s požiadavkami nariadenia GDPR, s účinnosťou od 1. februára 2022.
Podľa tohto zákona je potrebné:
- Akékoľvek získavanie a ukladanie informácií zo zariadenia koncového užívateľa podlieha súhlasu.
- Užívateľ musí byť informovaný o účele získavania a ukladania informácií.
- Návštevník musí byť informovaný o využití cookies na webovej stránke, napr. prostredníctvom lišty alebo cookie bannera.
- Z poskytnutých informácií by sa mal dozvedieť o účele použitia jednotlivých cookies, o ich funkčnosti a o tom, či sa údaje poskytujú 3. stranám.
- Takúto informovanosť by mala zabezpečiť komplexná informačná povinnosť, ktorá by mala byť súčasťou cookie bannera/lišty - informačná povinnosť by mala špecifikovať súbory cookies, ich funkciu, prevádzkovateľa, lehotu uloženia a tretie strany.
- Poskytnutie dostatočných informácií o cookies by malo docieliť získanie jasného a jednoznačného súhlasu od užívateľa webovej stránky - tento súhlas musí byť získaný pred akýmkoľvek spracovaním údajov.
- Súhlas, ktorý sa od užívateľa vyžaduje sa posudzuje s ohľadom na náležitosti nariadenia GDPR.
- Užívateľ by mal byť informovaný aj o možnosti odvolania súhlasu, resp. o možnej modifikácii.
- Odvolanie súhlasu by malo byť také jednoduché ako jeho udelenie.
- Prevádzkovateľ môže užívateľa informovať aj o dopadoch/dôsledkoch odvolania súhlasu (napr. vplyv na niektoré funkcie stránky).
- Často na stránkach vyskytovala odvolávka, že ak si osoba žiada vypnúť cookies, tak má zmeniť nastavenie prehliadača. Toto sa už nebude považovať za dostatočné. Musí to osoba vedieť modifikovať priamo.
- Tlačidlá pre udelenie súhlasu musia byť rovnocenné (čiže žiadne farebné zvýrazňovanie alebo niečo podobné) a nesmú byť prednastavené na ,,súhlasím". Ak osoba „neklikne nič", tak automaticky sa považuje toto konanie ako nesúhlasné.
- Súhlas nie je možné udeliť ani ,,ďalším prehliadaním stránky", tým že osoba stránku prehliada, neudelila súhlas! Vyžaduje sa aktívne konanie a teda aj hodnoverné preukázanie udelenia súhlasu.
- Okná na web stránkach (tzv. cookie lišty alebo cookie bary alebo pop-up okná), prostredníctvom ktorých je súhlas udeľovaný pre spracúvanie cookies by nemali byť „obťažujúce", nemôžu rozsiahlo zakrývať obsah stránky a pokiaľ sa k nim nechcem vyjadriť, mala by existovať možnosť jednoducho zavrieť toto okno.
- Odporúčaná doba ukladania cookies je 13 mesiacov. Nakoľko sa osobné údaje zo súborov cookie budú spracúvať po dobu určitú (maximálne už vyššie spomínaných 13 mesiacov), po uplynutí tejto doby je nutné, aby pop-up okno s nastavením cookies opätovne pri najbližšej návšteve žiadalo návštevníka webovej stránky o udelenie súhlasu s ich spracúvaním.
- S určitosťou si musíte plniť informačnú povinnosť a teda informovať o všetkých tretích stranách, ktorým sa osobné údaje posielajú.
Za nedodržanie vyššie uvedeného sa sankcia môže vyšplhať až do výšky 10% z obratu za predchádzajúci účtovný rok.
Ako má vyzerať cookies lišta v praxi?
V prvom rade, pri prvom vstupe na hocijakú vašu podstránku, sa má objaviť banner buď na vrchu alebo na spodku stránky s informáciou, že váš web používa súbory cookies. Informácia, ktorá tam môže byť uvedená, závisí od nastavenia vášho webu a spôsobu používania cookies.
Príklad znenia textu: „Na našej webovej stránke používame súbory cookies. Prezeraním našej webovej stránky súhlasíte s ich používaním a ukladaním do Vášho prehliadača. Ďalšie informácie o spôsobe používania súborov cookies môžete nájsť kliknutím na tlačidlo "Viac info"“
Prečítajte si tiež: Riziká konzumácie zeleného hovädzieho mäsa
Následne by ste v tomto banneri mali mať link na “viac informácií”, kde podrobne rozpíšete ako vlastne používate súbory cookies.
Príklad znenia tohto textu môže byť nasledovný: „Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré sa umiestnia vo vašom počítači alebo zariadení pri návšteve našej webovej stránky. Tým, že používame súbory cookies nedochádza k porušovaniu zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov, nakoľko ich používaním nezhromažďujeme osobné údaje a ani ich neposkytujeme sprostredkovateľom resp. tretím stranám. Každý užívateľ prezeraním tejto našej webovej stránky súhlasí s ich používaním a ukladaním do svojho prehliadača. O tejto skutočnosti ste upozornený pri návšteve našej webovej stránky a svoj súhlas prejavujete ďalším prezeraním našej webovej stránky. Ak užívateľ nesúhlasí s používaním súborov cookies, našu webovú stránku nenavštevuje alebo súbory cookies aktívne vymažte alebo zablokujte. Ak dôjde k odmietnutiu používania cookies, našu stránku budete môcť naďalej navštíviť, avšak niektoré funkcie nemusia fungovať správne.
Súbory cookies sa ukladajú do počítača užívateľa, aby mu umožnili prístup k rôznym funkciám. Súbory cookies používame na zvýšenie efektivity Vašich návštev na našej webovej stránke. Súbory cookies používame na účely zapamätania predvolieb prehľadávania a to napríklad veľkosti textu, uprednostňovaného jazyka, predvolieb farieb atď. čo nám umožňuje jednoduchšie prechádzanie našou stránkou, a zhromažďovanie analytických informácií a to napríklad počtu návštevníkov na našej webovej stránke. Cookies nám umožňujú lepšie zhromažďovať informácie o používaní našej webovej stránky. V ich údajoch však v žiadnom prípade nezhromažďujeme vaše osobné údaje a informácie. Ukladá sa len jedinečný identifikátor relácie, ktorý nám umožňuje opätovne načítať profil a predvoľby užívateľa pri vašej ďalšej návšteve webovej stránky.
Typy súborov cookies sú (a) súbory cookie relácie, ktoré sú dočasne uložené v počítači alebo zariadení počas relácie prehľadávania a po jej ukončení sa odstráni a (b) trvalé súbory cookie, ktoré sa uchovávajú v počítači dlhší čas. Tieto trvalé súbory cookie môže užívateľ vymazať.
Ponuka prevažnej časti prehľadávačov obsahuje možnosti konfigurácie nastavení t.j. prehľadávač zvyčajne obsahuje možnosti ako napr. povolenie súborov cookie, prezeranie súborov cookie, zakázanie všetkých alebo vybratých súborov cookie atď. Ďalšie informácie o správe súborov cookies môžete nájsť na týchto adresách…“
Ďalej na informačnom banneri by malo byť tlačidlo “Súhlasím”, čím vaši návštevníci udelia súhlas s používaním cookies.
Ako informovať o cookies jednoducho?
Najjednoduchší spôsob je využiť externú službu. Na internete nájdete takýchto služieb veľa. Na stránkach Osano Cookie Consent kliknete na tlačidlo .
- Position: Určuje, kde a ako sa bude na stránke oznam zobrazovať. Máte na výber až z piatich možností umiestnenia, ako "Banner bottom", "Banner top", "Floating right", a iné.
- Layout: Vyberte si typ zobrazovovania oznamu a buttonu v ozname. Užšie, širšie, so zaoblénými či ostrými rohmi.
- Palette: Zvoľte si niektorú z ponúkaných farebných tém.
- Learn more link: Zadajte adresu, na ktorú bude smerovať odkaz zobrazený vo vyskakovacom okne. Text tohoto odkazu si môžete nastaviť neskôr v bode 6. Odkaz by mal smerovať na Vašu stránku, kde bližšie popisujete používanie cookies na Vašom webe. Pekný príklad takejto informácie o používaní cookies nájdete na stránkach Slovenskej sporiteľne. Ďalšou možnosťou je odkazovať na stránku cookiesandyou.com.
- Compliance type: Zvoľte hneď prvú možnosť "Just tell users that we use cookies". Oznam tak bude iba informovať o používaní cookies.
- Message: Vložte hlavný text, ktorý sa zobrazí vo vyskakovacom okne. My sme použili "Táto webová stránka používa súbory cookies.
- Dismiss button text: Názov tlačidla v paneli.
- Policy link text: Text odkazu na stránku s podrobnými informáciami, ktorú ste nastavovali v bode 4.
Skontrolujte si, či sa Vám pop okno s informáciou zobrazuje, alebo či Vám niečo dôležité neprekrýva. Pokiaľ potrebujete iné zobrazenie, opakujte postup.
Google Analytics a cookies
Podľa našich informácií, by mal byť vyžiadaný suhlas aj čisto pre analytiku google. Napríklad takýto: Na našich stránkach používame súbory cookies, aby sme vám umožnili čo najlepšie prezeranie internetových stránok a mohli zlepšovať naše služby. Pokiaľ chcete prijať všetky, kliknite na "Prijať všetky", umožní nám to prispôsobiť obsah a marketingové informácie tak, aby zodpovedali vašim potrebám. Tiež máte možnosť odmietnuť všetky kliknutím na „Odmietnuť všetky“ alebo upraviť nastavenie podľa vlastných preferencií kliknutím na „Vlastné nastavenie“.