Tento článok sa zaoberá problematikou preberania reklamovaného jedla po uplynutí určitej doby, pričom zohľadňuje zmeny v Občianskom zákonníku a súvisiacich predpisoch. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o právach a povinnostiach spotrebiteľov a predávajúcich v oblasti reklamácií, s dôrazom na lehoty a postupy, ktoré je potrebné dodržiavať.
Zmeny v Občianskom zákonníku od 1. júla 2024
Novela Občianskeho zákonníka, ktorá nadobudla účinnosť 1. júla 2024, priniesla významné zmeny v oblasti zodpovednosti za vady. Tieto zmeny sa týkajú všeobecnej aj osobitnej zodpovednosti za vady a vzťahujú sa na všetky druhy zmlúv uzatváraných podľa Občianskeho zákonníka, na základe ktorých sa prenecháva vec za odplatu.
Všeobecná zodpovednosť za vady
Všeobecná zodpovednosť za vady je upravená v ustanoveniach § 499 až § 510 Občianskeho zákonníka. Novela zavádza povinnosť scudziteľa (osoby, ktorá sa zbavuje veci za odplatu) upozorniť nadobúdateľa na všetky známe vady veci ešte pred uzavretím zmluvy. Táto povinnosť sa predtým vzťahovala len na kúpnu zmluvu, no po novom ide o generálnu povinnosť každého scudziteľa.
Obchodná záruka a lehoty na vytknutie vád
Do § 503 ods. 3 Občianskeho zákonníka sa pridávajú nové náležitosti obchodnej záruky, ktoré sa doposiaľ vzťahovali len na spotrebiteľskú záruku. Podľa § 505 ods. 1 bolo možné vytknúť vady do šiestich mesiacov odo dňa ich zistenia, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Novelou sa zavádza možnosť dohodnúť sa na inej lehote, než stanovuje zákon. Zároveň sa pridáva nové ustanovenie § 505 ods. 2, podľa ktorého sa čas od vytknutia vady až do vykonania opravy do záručnej doby nepočíta.
Nároky nadobúdateľa pri vadách
Pri odstrániteľnej vade má nadobúdateľ právo požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. Toto právo má nadobúdateľ aj vtedy, ak sa vada vyskytla po oprave veci, alebo ak pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať (§ 507 ods. 2 OZ). Ak vec trpí neodstrániteľnou vadou, ktorá nebráni jej riadnemu užívaniu, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny (§ 507 ods. 3 OZ). Novela dáva nadobúdateľovi možnosť odstúpiť od zmluvy aj v prípade, ak ho scudziteľ ubezpečil, že vec má určité vlastnosti, alebo že vec netrpí žiadnymi vadami a toto ubezpečenie sa ukázalo byť nepravdivým (§ 507 ods.
Prečítajte si tiež: Tipy na varenie polievky
Premlčacia doba a reklamácia vád
Nároky zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť na súde vo všeobecnej trojročnej premlčacej dobe, ktorá plynie odo dňa, keď nadobúdateľ reklamoval vady u scudziteľa (§ 508 ods. 1 OZ). Novelou sa stanovuje, že v niektorých špeciálnych prípadoch nie je reklamácia vady potrebná na to, aby si mohol nadobúdateľ uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady na súde (napr. spotrebiteľské zmluvy s digitálnym plnením). V takých prípadoch plynie premlčacia doba už odo dňa vadného plnenia.
Zodpovednosť za vady pri digitálnom plnení
V nadväznosti na novú úpravu zmlúv s digitálnym plnením sa stanovuje, že predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho plnenia, ktorá sa prejaví kedykoľvek počas dohodnutej doby plnenia, najmenej však počas celých dvoch rokov od prvého dodania digitálneho obsahu či poskytnutia digitálnej služby (§ 619 ods. 2 OZ). V § 619 ods. 4 OZ sa zavádza nové ustanovenie o zodpovednosti predávajúceho za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou veci. Osobitne sa rieši situácia, ak na veci s digitálnymi prvkami vznikne vada v dôsledku nenainštalovania aktualizácie.
Dôkazné bremeno
Pre ľahšie vyvodenie zodpovednosti za vady sa do Občianskeho zákonníka vkladá ustanovenie o dôkaznom bremene, ktoré hovorí, že pri vade, ktorá sa prejaví v priebehu plynutia záručnej doby (§ 619 ods. 1 až 3 OZ), sa uplatní vyvrátiteľná domnienka, že táto vada existovala už v čase dodania veci. Kupujúci je tak povinný preukázať len nesúlad veci so všeobecnými (§ 617 OZ) alebo dohodnutými (§ 616 OZ) požiadavkami, nemusí preukazovať, že daný nesúlad existoval už v čase dodania veci.
Reklamačný proces a povinnosti predávajúceho
Kupujúci musí najskôr vady reklamovať u predajcu, a to do dvoch mesiacov, odkedy sa o nich dozvedel, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Bezodkladne po reklamácii je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom zároveň uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní; predĺžiť ju možno len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (§ 622 ods. 3 OZ).
Práva kupujúceho pri reklamácii
Ak predávajúci urobí vyhlásenie alebo je z okolností zrejmé, že neodstráni vadu v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, má kupujúci právo namiesto opravy alebo výmeny veci žiadať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Nedodržanie lehoty oznámenej kupujúcemu podľa § 622 ods.
Prečítajte si tiež: Sprievodca sadením zemiakov
Odopretie zaplatenia ceny
Na ochranu spotrebiteľa, ktorý sa domnieva, že mu bola predaná vadná vec, sa do Občianskeho zákonníka pridáva ustanovenie oprávňujúce kupujúceho odoprieť zaplatiť predávajúcemu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti vyplývajúce z jeho zodpovednosti za vady. Akonáhle tak urobí, kupujúci mu cenu bez zbytočného odkladu zaplatí (§ 621 ods.
Výmena alebo oprava veci
V zmysle § 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka má kupujúci právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Ak si kupujúci uplatní u predávajúceho nárok zo zodpovednosti za vady spočívajúci v oprave veci, od účinnosti novely Občianskeho zákonníka má predávajúci právo odmietnuť vadu odstrániť, ak oprava ani výmena veci nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady (§ 623 ods. 2 OZ).
Povinnosť kupujúceho prevziať si vec po oprave
Zavádza sa tiež nová povinnosť kupujúceho prevziať si od predávajúceho vec, ktorú mu odovzdal na opravu či výmenu, a to najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, kedy ju po oprave alebo výmene mal prevziať. V opačnom prípade môže predávajúci neprevzatú vec predať (§ 623 ods. 5 OZ).
Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy
Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy predstavujú až sekundárne prostriedky nápravy vád. Vzhľadom na to, že odstúpenie od zmluvy je najvýraznejším zásahom do vzájomných práv a povinností zmluvných strán, preferuje sa oprava, výmena, resp. zľava z kúpnej ceny. Kupujúci však nemôže od zmluvy odstúpiť kvôli zanedbateľnej vade. Toto právo mu nepatrí ani vtedy, ak sa na vzniku vady sám pričinil. V oboch prípadoch znáša dôkazné bremeno o uvedených skutočnostiach predávajúci.
Účinky odstúpenia od zmluvy
Veľkým prínosom novely je aj to, že podrobne popisuje konkrétne účinky odstúpenia od zmluvy (§ 624 ods. 6 až 9 OZ). Kupujúcemu vzniká povinnosť vrátiť vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Ak ide o vec, ktorá vyžadovala inštaláciu, predávajúci zabezpečí jej odstránenie. Predávajúci je zas povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu, a to najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu, resp. po preukázaní, že mu kupujúci vec zaslal (podľa toho, ktorý okamih nastane skôr). Predávajúci vráti cenu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení (to isté platí aj pri zľave z kúpnej ceny).
Prečítajte si tiež: Pirohy s bryndzou
Doba, po ktorej predávajúci môže predať neprevzatú vec
Zásadnou zmenou je zavedenie lehoty, po ktorej môže predávajúci predať vec, ktorú si kupujúci neprevzal po oprave alebo výmene. Táto lehota je stanovená na šesť mesiacov odo dňa, kedy mal kupujúci vec prevziať. Predávajúci je však povinný kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomiť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Ak ide o vec väčšej hodnoty, obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci.
Spotrebiteľská záruka
Novelou sa zavádza aj inštitút spotrebiteľskej záruky (§ 626 OZ), ktorý spočíva v možnosti výrobcu alebo predávajúceho poskytnúť kupujúcemu - spotrebiteľovi záruku nad rámec práv vyplývajúcich mu zo zodpovednosti za vady. Podmienky tejto záruky sú vymedzené v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame.
Reklamačný poriadok a obchodné podmienky
Obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán, ktoré vyplývajú z kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Predávajúci je povinný informovať kupujúceho o všetkých dôležitých aspektoch kúpnej zmluvy, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy, zodpovednosti za vady tovaru a existencii záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim.
Postup pri reklamácii
Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady, včas a riadne, pokiaľ ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť. Ak ide o vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovaru mohol riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť u predávajúceho alebo určenej osoby. Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho.
Lehoty na vybavenie reklamácie
Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru. Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Záručná doba a jej plynutie
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná. V prípade výmeny tovaru za nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar. Lehota na vybavenie reklamácie totiž v zmysle Občianskeho zákonníka začína plynúť až nasledujúci deň po tom dni, v ktorom nastala rozhodujúca skutočnosť - teda v tomto prípade uplatnenie reklamácie. Ak teda u vás ako predávajúceho uplatnil spotrebiteľ reklamáciu napríklad 3. mája, lehota na jej vybavenie vám začne plynúť od nasledujúceho dňa, teda od 4. mája a uplynie 30. V súvislosti so zákonnou lehotou na vybavenie reklamácie sa ešte oplatí dodať, že spotrebiteľ môže z tohto dôvodu podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii na vykonanie kontroly vášho e-shopu.
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. O vrátení tovaru je spotrebiteľ povinný upovedomiť predajcu. Peniaze za tovar Vám zašleme na Váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od dní od odstúpenia od zmluvy, nie však skôr než dôjde k doručenie vráteného tovaru späť na naše reklamačné oddelenie . Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe.