Cookies sú malé textové súbory, ktoré webové stránky ukladajú do vášho prehliadača, aby si zapamätali informácie o vašej návšteve. Tieto informácie im umožňujú prispôsobiť obsah, zapamätať si vaše preferencie a sledovať vaše správanie online. Hoci cookies môžu zlepšiť váš zážitok z prehliadania, je dôležité pochopiť, ako fungujú a ako ich správne odsúhlasiť, aby ste chránili svoje súkromie.
Prečo sa zaoberať cookies?
Možno aj kvôli otravným cookie lištám si súbory cookies získali negatívnu povesť. Trend je taký, že majitelia webov doslova bojujú, aby ste cookies prijali! Majitelia webových stránok používajú cookies na rôzne účely, vrátane:
- Analýza: Bez súhlasu aspoň analytických cookies nástroje ako Google Analytics 4, Microsoft Clarity, alebo Google Optimize nemôžu fungovať. Ak web správne využíva dáta, môže na základe nich robiť efektívne rozhodnutia.
- Personalizácia: Vďaka cookies si môžete užívať predvolené nastavenia, podľa ktorých ste si vašu obľúbenú stránku v minulosti prispôsobili.
- Reklama: Ak sa rozhodnete takéto cookies prijať, mali by ste vidieť reklamy na produkty a služby, o ktoré ste prejavili záujem. Tým, že sa jedná takmer vždy o cookies tretích strán, dokážu vás sledovať aj pri návšteve iných webových stránok.
- Pohodlie: Ak opätovne navštívite webovú stránku, po schválení cookies si môže stránka pamätať položky nákupného košíka, ktoré ste si ešte nezakúpili.
Ako správne odsúhlasiť cookies?
Na každej stránke by ste mali vidieť upozornenie ohľadom používania cookies. Ten vás žiada a občas aj núti, aby ste sa k nim vyjadrili. Dôležité je vedieť, že máte právo rozhodnúť sa, ktoré cookies prijmete a ktoré odmietnete. Tu je niekoľko tipov, ako na to:
- Čítajte upozornenia o cookies pozorne: Uistite sa, že rozumiete, na čo sa cookies používajú.
- Vyberte si vlastné nastavenia: Väčšina webových stránok vám umožňuje vybrať si, ktoré typy cookies chcete prijať. Ak chcete mať väčšiu kontrolu, vyberte si možnosť „Spravovať nastavenia“ alebo podobnú možnosť.
- Zvážte riziká: Ak si iba pozeráte recepty, je to úplne jedno. Uistite sa, či stránka, na ktorej zadávate vaše osobné údaje používa SSL certifikát. Ak nie, cookies neodporúčame schvaľovať. V takomto prípade môžu hackeri odchytiť platobné údaje a tiež citlivé osobné údaje (PII) z prehliadača a zneužiť ich.
- Používajte rozšírenia prehliadača: Existujú rozšírenia prehliadača, ktoré vám pomôžu spravovať cookies a chrániť vaše súkromie.
Typy cookies
V súčasnosti je nevyhnutné porozumieť jednotlivým druhom cookies. Existuje niekoľko typov cookies, ktoré plnia odlišné funkcie:
- Základné cookies: Tieto cookies sú nevyhnutné pre správne fungovanie webovej stránky. Umožňujú vám pohybovať sa po stránke a používať jej funkcie.
- Výkonové cookies: Tieto cookies zhromažďujú informácie o tom, ako používate webovú stránku, napríklad ktoré stránky navštevujete najčastejšie. Tieto informácie sa používajú na zlepšenie funkčnosti webovej stránky. Neukladajú informácie, ktoré identifikujú používateľa.
- Funkčné cookies: Tieto cookies umožňujú webovej stránke zapamätať si vaše preferencie, napríklad jazyk alebo región.
- Marketingové cookies: Tieto cookies sa používajú na sledovanie vašej aktivity online a zobrazovanie reklám, ktoré sú pre vás relevantné. Napomáhajú pri optimalizácii reklám záujmom používateľa, merajú efektivitu reklamnej kampane. Môžu byť zdieľané s tretími stranami.
Zákonné požiadavky
Svoje špeciálne miesto v ňom však majú aj cookies, ktoré so sebou takisto nesú mnohé povinnosti pre prevádzkovateľov webstránok či eshopov. Cookies dnes patria k základným prvkom takmer každej webstránky, pričom cieľom prevádzkovateľov je vytvoriť čo najlepšiu user experience pre svojich návštevníkov. Aj napriek tomu, že je ich používanie bežné, každý prevádzkovateľ webstránok je povinný implementovať zmeny, ktoré vstúpili do platnosti 1.februára 2022 zákonom č. 452/2021 Z.z. o elektronickej komunikácii, nariadenia GDPR a súvisiacich právnych predpisov, ktorý definuje povinnosti každého prevádzkovateľa webstránok a definuje postupy ich využívania.
Prečítajte si tiež: Návod na aktiváciu cookies
Zákon mení najmä spôsob získavania súhlasu. Doteraz fungoval systém, kedy boli všetky cookies automaticky zaznamenávané dovtedy, kým sa z nich užívateľ neodhlásil. Od februára je postup opačný. Súhlas musí byť predovšetkým slobodný, konkrétny, informovaný a jednoznačný. Užívateľ musí mať zároveň jednoduchú možnosť neposkytnúť súhlas a to bez toho, aby ho stránka následne nejakým spôsobom obmedzila (napríklad nedostupnosťou obsahu). Zároveň musí byť dôkladne informovaný o tom, aké údaje sa budú spracúvať, kto s nimi príde do styku, na aký účel sú používané a podobne. Udelenie súhlasu nemá byť mätúce alebo nepríjemné. Správne získaný súhlas je jasný a zrozumiteľný. Možnosti súhlasu a upravenia výberu sú odlíšené.
Áno, užívateľ musí mať možnosť odvolať svoj súhlas kedykoľvek. Takéto odvolanie musí byť rovnako jednoduché a priamočiare, ako úvodné informovanie a udelenie súhlasu. Ak bol súhlas získaný prostredníctvom panela cookies, nie je možné ho odvolať napríklad telefonicky. Vzhľad a dizajn oboch tlačidiel by mal byť nenútený, čo znamená, že by nemali užívateľa navádzať na zakliknutie konkrétnej voľby. Napríklad tlačidlo “Súhlasím” nesmie byť väčšie a výraznejšie ako tlačidlo “Nesúhlasím”.
Zároveň teda platí, že návštevník musí mať prístup ku obsahu pred udelením súhlasu, ale aj po udelení nesúhlasu. V prípade, že návštevník zatvorí panel bez toho, aby vyjadril súhlas alebo nesúhlas, túto akciu nepovažujeme za slobodne získaný súhlas. V prípade prehliadania stránky bez akejkoľvek interakcie s panelom nesmú byť cookies ukladané v prehliadači návštevníka (okrem technických).
Riešenia pre zavedenie cookie lišty
Ak ste správcom webu, máte k dispozícii prehľad dostupných hotových riešení pre zavedenie cookie lišty. Ku každej službe uvádzame funkcionalitu aj cenník.
- Cookiebot: Veľmi obľúbený a rozšírený nástroj na nastavenie a správu cookies, v ktorom si jednoducho prispôsobíte vlastné nastavenia pomocou šablóny. CookieBot je navyše aktualizovaný v súlade s novými pravidlami. Cookiebot si môžete sami vložiť do svojho webu a po nasadení na váš web vám pravidelne automaticky zisťuje všetky súbory cookie a podobné nástroje na sledovanie a zablokuje ich, kým vám používatelia nedajú svoj súhlas + ďalšie funkcie k správnemu fungovaniu cookie lišty. Použitie nástroja Cookiebot je pre malé weby bezplatné a spoplatnené mesačným paušálom, ak má váš web 100 a viac podstránok. Cenník služby Cookiebot sa odvíja od počtu domén a počtu ich podstránok. Free balík je pre 1 doménu s menej ako 100 podstránkami.
- Cookie lišta zdarma: Tento nástroj ocenia najmä malé podniky alebo podnikatelia, ktorí hľadajú efektívny nástroj zdarma. Cookie lištu si tu jednoducho nastavíte podľa seba a svojich potrieb.
- Nástroj pre veľké spoločnosti: Nástroj, ktorý odporúčame najmä veľkým spoločnostiam, ktoré vyžadujú rozšírené nastavenia a možnosti využívania cookies. Ide o komplexné riešenie problematiky cookies, ktoré si však vyžaduje už viac odbornosti pri spravovaní.
- OneTrust: Nástroj od OneTrust bol odporúčaný v návodoch NOYB, preto sme sa hneď pozreli na spracovanie cookie lišty v ňom. Lišta je zobrazená v spodnej časti webu a neruší návštevníka webu, tak ako väčšie dialógové okná. Tlačidla Allow All, Disable All (Povoliť všetky, Zakázať všetky) sú vo firemnej farbe. Po kliknutí na linku Cookie Notice sa zobrazí zoznam všetkých cookies, s popisom ich použitia v samostatnej stránke webu. Po kliknutí na linku Customize Setting sa v ľavej časti obrazovky zobrazí dialógové okno, v ktorom sú rozbaľovateľné zoznamy rôznych skupín cookies. Pri vytváraní dialógového okna môžete použiť preddefinované šablóny, môžete použiť vlastné logo aj css štýly. Je možné automatizované skenovanie webu, za účelom zistenia všetkých cookies a ich kategorizácie. Cenník služby OneTrust je rozdelený podľa služieb, ktoré chcete využívať.
- Usercentrics: Na webe Usercentrics nájdeme dialógové okno, v ktorom sú tlačidlá Deny (Odmietnuť) a Accept and close (Prijať a zavrieť). Nie sú rovnakých farieb. Zaujímavá je aj funkcionalita, ktorú sme na iných weboch zatiaľ nenašli - po potvrdení alebo zamietnutí cookies sa dialógové okno skryje a v spodnom ľavom rohu obrazovky sa zobrazí modrý krúžok s obrázkom odtlačku prsta. Po kliknutí naň sa znovu zobrazí dialógové okno a kedykoľvek je takto možné zmeniť nastavenie cookies. Balíky služieb sú tri - Essential, Business a Enterprise. V balíku Essential je ponúkaný Cookiebot.
- TrustArc: Podobne ako OneTrust aj TrustArc používa cookie lištu v spodnej časti obrazovky. Obsahuje tlačidlá Prijať a Odmietnuť všetky, jazyk sa automaticky prispôsobuje podľa lokality. Ak si rozbalíte jednotlivé skupiny, dostanete presný zoznam cookies s ich popisom a podmienkami použitia. Nebolo však umožnené prijať alebo odmietnuť len niektoré z týchto cookies, iba celú rozbalenú skupinu. V platených balíkoch je umožnený aj branding.
- Complianz.io: Pre WordPress weby je určené napríklad riešenie Complianz.io. Ak kliknete tlačidlo View preferences, zobrazí sa dialógové okno so skupinami cookies, po rozkliknutí je zobrazený len popis danej skupiny, nie zoznam cookies. Defaultne prednastavená je nesúhlasná hodnota.
- CookieYes: Ďalší voľne dostupný plugin CookieYes má tiež už 1 milión inštalácií a hodnotenie 5 z 5 hviezdičiek. Rozšírená funkcionalita je dostupná v platenej verzii pluginu. Na stránke tvorcov pluginu je cookie lišta v spodnej časti obrazovky. Ak kliknete na linku Cookie Settings, tak sa vám zobrazí dialógové okno s rozbaľovateľnými skupinami cookies. Prednastavený je nesúhlas.
Nastavenie cookies v Exoweb
Exoweb striktne dodržiava politiku súhlasu s cookies, ak návštevník neodsúhlasí všetky cookies, tak napr. Nahrávanie fotografií z účtov vlastných sociálnych médií (alebo cloudov). Intercom používame na odosielanie správ založených na správaní sa v aplikácii (napr. Na samotnej stránke s nastavením cookies uvidíte dve karty - základná karta Stránka zásady používania súborov cookies a Banner súboru cookies. Na tejto karte máte možnosť spravovania cookies zapnúť a to buď formou externej stránky (čo môže byť napr. odkaz aj na .PDF súbor, viď na obrázku nižšie). Odkaz Zistiť viac na konci textu bude odkazovať na lokalitu, ktorú ste si zadali v nastaveniach cookies ako URL stránky (stránka sa automaticky vytvorí - a zobrazí sa to, čo ste si vypísali do políčka Hlavný text). Tam si môžete vypísať viac informácií o používaní cookies, napr.
Prečítajte si tiež: Viac o cookies
Majte na pamäti, že ak kliknete na tlačidlo Prijať - automaticky odsúhlasíte všetky cookies. Pod odkazom Spravovať nastavenia máte možnosť výberu cookies, ktorým chcete povoliť používanie. Aby všetky doplnky korektne fungovali, odporúčame povoliť a odsúhlasiť všetky cookies. V predvolenom stave sú Reklamné, Analytické a Preferenčné cookies vypnuté, takže keď ich nezapnete, a uložíte nastavenia, ako keby ste tieto cookies odmietli (viď vyššie). Ide o nové nastavenie, ktoré sme uviedli vo verzii 10.161.0 (dostupné bolo už vo verzii 10.160.0, o tomto sme však ešte neinformovali).
Ako spravovať cookies vo vašom prehliadači?
Cookies môžete zamietnuť alebo odsúhlasiť v nastaveniach vášho prehliadača. Vymazaním histórie prehliadania môžete odstrániť všetky súbory cookie, ktoré sa nachádzajú vo vašom zariadení. Ak sa chcete informovať o konkrétnej webovej stránke, skontrolujte v prehliadači nastavenia ochrany osobných údajov a súborov cookie. Pri blokovaní súborov cookies niektoré služby a funkcie nemusia fungovať správne.
Väčšina internetových prehliadačov je automaticky nastavená na akceptovanie cookies. Toto nastavenie môžete zmeniť zablokovaním cookies alebo upozornením v prípade, že sa majú cookies uložiť do vášho zariadenia. Inštrukcie na zmenu cookies nájdete vo voľbe „ pomoc“ každého prehliadača. Ak používate rozličné zariadenia na prístup k stránkam (napr. počítač, smartphone, tablet), odporúčame každý prehliadač na každom zariadení prispôsobiť vašim cookies preferenciám.
Cookies a ochrana osobných údajov
GDPR a cookie lišty sú medzi nami už pár rokov. Niektoré štáty a firmy ich brali serióznejšie, iné menej. My ako analytici už dlho vieme, že spôsob akým zbierame a vyhodnocujeme dáta sa bude meniť. Predtým ako prejdeme ku konkrétnym zmenám a praktickým radám, si však poďme ujasniť jednu vec. Nikdy nebudete mať 100% dát. Nebolo to tak v minulosti, nie je to tak v súčasnosti a nebude to tak ani v budúcnosti. A je to tak v poriadku!
Často sa stretávame s tým, že klienti chcú mať čo najpresnejšie dáta. Snaha mať spoľahlivé a čisté dáta je potrebná. Na druhej strane však treba rozpoznávať medzi „perfect“ a „good enough“. Efektívna analytika je o budúcnosti, nie o minulosti. Ak máte dostatočne spoľahlivé dáta, na základe, ktorých môžete urobiť dobré rozhodnutie, je to viac ako míňať svoj čas, energiu a peniaze na dosiahnutie 100% čistých dát. Okrem spoľahlivosti a čistoty dát, by našou prioritou malo byť aj rešpektovanie voľby používateľov.
Prečítajte si tiež: Vymazanie cookies v prehliadači
V posledných dňoch vyvolalo rozruch vo svete digitálnej analytiky rozhodnutie rakúskych súdov o nelegálnosti využívania nástroja Google Analytics. Na túto tému sme si prečítali už viacero článkov a blogových príspevkov, no našili sme len veľa rôznych interpretácií tohto rozhodnutia. Dokonca sa objavuje aj názor, že nezáleží, kde sú dáta uložené alebo spracované, ale záleží na tom, kde má daná spoločnosť sídlo (tzn. Ak má Google hlavné sídlo v US, je irelevantné, ak by aj dáta o EU používateľoch ostávali v EU, stále by takéto zbieranie dát bolo v rozpore s GDPR). Momentálne musíme čakať, ako sa celá situácia vyvinie a zatiaľ nie je dôvod na paniku.
V Českej republike prišlo od nového roku k ráznemu sprísneniu podmienok, za ktorých je možné pracovať so súbormi cookies. Na Slovensku bude od 1. Februára 2022 platiť novela Zákona o elektronických komunikáciách, ktorá upresňuje, že „Každý, kto ukladá alebo získava prístup k informáciám uloženým v koncovom zariadení užívateľa, je na to oprávnený iba ak dotknutý užívateľ udelil preukázateľný súhlas“. Tzn. Teória je pekná, ale každého zaujíma v tejto chvíli jedna otázka.
Momentálne musíme čakať, ako sa celá situácia vyvinie a zatiaľ nie je dôvod na paniku. Fungujúca cookie lišta dáva používateľom na výber aké typy skriptov, resp. aké typy cookies môže daný web ukladať. Taktiež nesmieme zabudnúť integrovať túto cookie lištu s Google Tag Managerom, aby bolo rozhodnutie používateľa naozaj rešpektované a aby sa dané skripty bez súhlasu nespúšťali. Firmy ale stále robia pri implementácií svojich bannerov chyby. Alebo si prečítajte si tento odborný článok, kde je popísané, ako by sa mala cookie lišta správať. Možno si myslíte, že pokiaľ ju implementujete na váš web v požadovanej forme, tak prídete o obrovské množstvo dát. Naše niekoľkoročné skúsenosti, kedy sme takto fungujúce lišty implementovali u Holandských klientov, ukazujú niečo iné.
Ako na to technicky?
Nezabudnite, my riešime ako cookie lištu nastaviť po technickej stránke. Za právnu stránku vecí zodpovedá vždy klient a preto odporúčame konzultovať tieto veci s právnikmi, nie s online marketérmi.
- Implementácia Consent mode zabraňuje ukladaniu a čítaniu cookies bez súhlasu (veľa CMP (Consent Management Platform) má túto integráciu už implementovanú). Čo je Consent Mode?
- Odporúčame implementovať Google Analytics 4, nakoľko bude schopné reportovať cookieless hity vďaka modelovaniu konverzií. Navyše, GA4 automaticky anonymizuje IP adresy.
- Ideálne je nakonfigurovať server-side GTM, ktorý by operoval medzi zariadením používateľa a konečným endpointom, čím by neodhaľoval IP adresu vašich používateľov tretím stranám.