Pri kúpe nového spotrebiča, ako je rúra, je záručný list dôležitý dokument, ktorý potvrdzuje vaše práva v prípade, že sa s výrobkom niečo pokazí. Ak záručný list chýba, nemusíte hneď zúfať. Existuje niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť, aby ste svoje práva ochránili. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o tom, ako postupovať.
Reklamačný poriadok a vaše práva
Vzťah medzi predávajúcim (dodávateľom) a kupujúcim (odberateľom) pri reklamáciách sa riadi Obchodným zákonníkom a reklamačným poriadkom. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku, ale musí rešpektovať platné zákony Slovenskej republiky.
Kontrola tovaru po dodaní
Po prevzatí tovaru je dôležité ho skontrolovať. Ak zistíte mechanické poškodenie spôsobené prepravou, kontaktujte prepravcu a žiadajte zápis o škode. Nezabudnite informovať aj predávajúceho. Ak tovar neprehliadnete včas, môžete stratiť nárok na reklamáciu vád, ktoré boli zistiteľné už pri prehliadke. Vady je potrebné oznámiť predávajúcemu bezodkladne, najneskôr do 12 hodín po prehliadke. Rozdiely v množstve alebo druhu tovaru medzi dodacím listom a skutočnosťou je potrebné písomne nahlásiť do dvoch pracovných dní.
Záruka a jej uplatnenie
Pravidlá pre reklamáciu vád tovaru platia rovnako pre vady, za ktoré predávajúci zodpovedá zo zákona, aj pre vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru musíte uplatniť v súlade s Obchodným zákonníkom, a v prípade záruky za akosť najneskôr do konca záručnej doby. Vady tovaru je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od zistenia vady alebo od momentu, kedy mohla byť vada zistená. Neuplatnením nároku v tejto lehote zaniká právo na reklamáciu.
Osobná reklamácia
Osobné reklamácie je možné uplatniť len po zadaní do informačného systému a to na pobočkách predávajúceho v Žiline, Banskej Bystrici a v Košiciach počas otváracích hodín.
Prečítajte si tiež: Ruská Nová Ves a jej koláče
Autorizované servisné stredisko
Ak má výrobca autorizované servisné stredisko na Slovensku, je potrebné uplatniť nároky z vád tovaru priamo tam. Zoznam autorizovaných servisných stredísk nájdete na webovej stránke predávajúceho.
Označenie reklamovaného tovaru
Balíky určené pre reklamačné oddelenie musia byť jasne označené „RMA“ alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Ak je balík určený pre konkrétnu osobu, uveďte aj jej meno. Ak je v balíku viacero položiek, priložte súpis reklamovaného tovaru. Tovar je potrebné odoslať v balení, ktoré zabráni mechanickému poškodeniu počas prepravy.
Kontrola sériových čísel
Skontrolujte sériové čísla tovaru a čísla na záručnom liste. Ak zistíte rozdiel, kontaktujte predávajúceho písomne do troch pracovných dní od prevzatia tovaru.
Stav reklamácie online
Stav svojej reklamácie môžete sledovať online na webovej stránke predávajúceho.
Zvoz reklamácií
Niektorí predajcovia ponúkajú službu zvozu reklamácií, čo znamená, že prepravu reklamovaného tovaru zabezpečia za vás. Táto služba môže byť spoplatnená.
Prečítajte si tiež: Svadobné tradície spojené s cestovinami
Záruka za akosť
Predávajúci poskytuje na vybrané druhy tovarov záruku za akosť, čím sa zaväzuje, že tovar bude po stanovenú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý alebo obvyklý účel a zachová si dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti. Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené nesprávnym skladovaním, neodborným používaním, vonkajšími udalosťami alebo chybnou manipuláciou. Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia.
Riešenie reklamácie
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci je povinný vykonať opravu vád bezplatne. Ak je tovar neopraviteľný, máte právo na výmenu za ten istý druh tovaru. Ak ten istý druh tovaru nie je k dispozícii, predávajúci vám môže ponúknuť náhradný tovar s obdobnými parametrami. Ak neopraviteľný tovar nie je na trhu dostupný, reklamácia bude vybavená adekvátnou náhradou alebo vystavením dobropisu.
Chýbajúci záručný list
Ak k tovaru nebol priložený záručný list, záručná doba sa riadi špecifikáciou záručných dôb uvedených v reklamačnom poriadku alebo na webovej stránke predávajúceho. Ak záručná doba nie je uvedená ani tam, vzťahuje sa na tovar záručná doba 6 kalendárnych mesiacov.
Povinnosti kupujúceho
Je dôležité oboznámiť sa so záručnými podmienkami výrobcu a s návodom na použitie. Ak dôjde k poškodeniu tovaru v dôsledku porušenia týchto povinností, predávajúci za vzniknutú vadu nezodpovedá.
Reklamácia alternatívnych tonerov
V prípade skrytej vady, napr. pri alternatívnych toneroch, ak predávajúci nemôže dostatočne identifikovať reklamovaný tovar z dôvodu straty sériového čísla, a napriek tomu reklamáciu vybaví, zodpovedáte za škodu, ak distribútor predávajúceho uzná reklamáciu za neoprávnenú.
Prečítajte si tiež: Tipy pre úspešný štart v novej práci
Špecifické záručné doby
Na niektoré druhy tovaru platia špecifické záručné doby, napríklad:
- Žiarovky, výbojky, batérie, náplne do tlačiarní: 6 mesiacov
- Tlačové hlavy pri použití Canon náplne: 6 mesiacov
Reklamácia softvéru
Pri softvére sa záruka vzťahuje výhradne na fyzickú nečitateľnosť médií. Po odstránení ochranných prostriedkov sa stávate licenčným užívateľom a tovar nie je možné vrátiť.
Ďalšie podmienky
Produkty CPU BOX treba odovzdať kompletné, vrátane pôvodného chladiča. Reklamácie matičných dosiek budú prijaté len so zadnou plechovou krytkou. V prípade reklamácie novej matičnej dosky prosíme dodať komplet príslušenstvo. Socket musí byť zakrytý krytkou.
Insolventnosť výrobcu
Predávajúci nezodpovedá za škodu, ak výrobca alebo distribútor reklamovaného tovaru nie je schopný vybaviť reklamácie z dôvodu insolventnosti.
Všeobecné obchodné podmienky
Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.
Spotrebiteľ a firemný zákazník
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Firemní zákazníci nemajú nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu ani na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní.
Zmluva na diaľku
Zmluva na diaľku je zmluva uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa.
Informačná povinnosť predávajúceho
Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy, o nákladoch na vrátenie tovaru a o prípadnej povinnosti uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie.
Potvrdenie objednávky
Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.
Uzavretie kúpnej zmluvy
K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza na základe písomného potvrdenia uzatvorenia kúpnej zmluvy zo strany predávajúceho.
Potvrdenie o uzavretí zmluvy
Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi bezodkladne po uzavretí zmluvy na diaľku potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom nosiči, ktoré musí obsahovať všetky potrebné informácie.
Kúpna cena a platobné podmienky
Kúpna cena a celkové náklady sú uvedené v objednávkovom formulári a v potvrdení o uzavretí zmluvy. Kupujúci je oprávnený zrušiť objednávku do okamihu prevzatia tovaru. Spôsob zaplatenia kúpnej ceny je uvedený v objednávkovom formulári. Kúpna cena sa považuje za uhradenú dňom pripísania peňažných prostriedkov na účet predávajúceho.
Poplatok za dobierku
Predávajúci je oprávnený jednostranne určiť hodnotu objednávky, pri ktorej kupujúci neplatí poplatok za dobierku.
Náklady na doručenie
Predávajúci dodá tovar kupujúcemu na adresu uvedenú pri vystavení objednávky a výlučne osobe, ktorá je uvedená ako kupujúci.
Informácie o dostupnosti tovaru
Tovar označený ako „dostupný“ predávajúci odosiela v lehote 2 až 3 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky. Tovar označený ako „nie je na sklade“ je aktuálne nedostupný.
Reklamačný poriadok Dudas Sale expert s.r.o.
Tento reklamačný poriadok informuje kupujúceho o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie.
Postup pri poškodenom tovare
Ak prepravca doručí poškodený tovar, je potrebné reklamáciu nahlásiť do 24 hodín od prevzatia zásielky. V prípade poškodenia transportného obalu je potrebné obal odfotiť, tovar rozbaliť a prekontrolovať.
Záručná doba
Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov. Pre kupujúcich, ktorí uviedli v objednávke identifikačné údaje o svojom podnikaní, je záručná doba 12 mesiacov.
Podmienky reklamácie
Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi.
Zánik nároku na uplatnenie záruky
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej montáže, neodborného uvedenia tovaru do prevádzky alebo neodbornej manipulácie s tovarom.
Práva spotrebiteľa pri reklamácii
Pri poruchách tovaru, ktoré kupujúci uplatní v priebehu záručnej doby, má právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie poruchy. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.