Podľa zákona je každý predávajúci, ktorý predáva tovar alebo poskytuje služby, povinný vydať zákazníkovi doklad o kúpe. Tento doklad slúži ako potvrdenie o uskutočnení transakcie a má dôležitú funkciu pri prípadných reklamáciách alebo vrátení tovaru. V tomto článku sa pozrieme na to, čo musí doklad o kúpe obsahovať, na čo si dať pozor a na čo nezabudnúť.
Doklad o kúpe vs. doklad z registračnej pokladnice
Je dôležité rozlišovať medzi dokladom o kúpe a dokladom z registračnej pokladnice. Tieto dva doklady upravujú dva rôzne zákony. Ak podnikateľ vydá zákazníkovi doklad z registračnej pokladnice, ktorý obsahuje všetky potrebné náležitosti, tento doklad zároveň slúži aj ako doklad o kúpe. V takom prípade nie je potrebné vydávať zákazníkovi ďalší, samostatný doklad o kúpe.
Čo musí obsahovať doklad o kúpe?
Náležitosti dokladu o kúpe z e-Kasy upravuje § 8 zákona č. 289/2008 Z. z. o používaní ERP. Takýto doklad musí obsahovať minimálne tieto údaje:
- Identifikačné údaje podnikateľa:
- Obchodné meno alebo názov
- Sídlo alebo miesto podnikania
- Daňové identifikačné číslo (DIČ), ak je podnikateľ platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH)
- Overovací kód podnikateľa
- Údaje o pokladnici e-Kasa:
- Kód pokladnice e-Kasa
- Údaje o doklade:
- Dátum a čas vyhotovenia dokladu
- Poradové číslo pokladničného dokladu
- Unikátny identifikátor pokladničného dokladu
- Čitateľný QR kód
- Údaje o tovare alebo službe:
- Názov tovaru alebo služby (možno označiť aj číselným alebo alfanumerickým kódom)
- Množstvo tovaru alebo rozsah služby
- Cena za jednotku tovaru alebo služby
- Celková cena tovaru alebo služby
- Údaje o platbe:
- Celková suma platenej ceny
- Zaokrúhlenie ceny (ak je relevantné)
- Identifikácia úhrady faktúry (ak ide o úhradu faktúry)
- Identifikácia kupujúceho:
- Možnosť uviesť identifikačné údaje kupujúceho (ak si to kupujúci zvolí)
- Zákazník si môže zvoliť znak alebo alfanumerický reťazec, ktorý bude slúžiť ako identifikácia
Je dôležité, aby názov tovaru alebo služby bol uvedený presne a zrozumiteľne. Ak je to možné, je vhodné použiť doplnkový pojem, napríklad značku alebo veľkosť tovaru. Vyhnite sa používaniu všeobecných pojmov, ktoré neposkytujú dostatočné informácie o zakúpenom produkte.
Reklamácia tovaru a doklad o kúpe
Pri reklamácii tovaru je dôležité preukázať sa dokladom o kúpe. Aj keď originálny obal tovaru nie je pri reklamácii potrebný, doklad o kúpe je nevyhnutný. Slúži ako dôkaz, že ste tovar zakúpili u daného predajcu a že je ešte v záručnej dobe.
Prečítajte si tiež: Vzor účtovného dokladu pre sladkosti
Predávajúci je povinný prijať reklamáciu a vyriešiť ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť.
Záručný list
Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Záručný list obsahuje:
- Meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho, jeho sídlo alebo miesto podnikania
- Obsah záruky, jej rozsah a podmienky
- Dĺžku záručnej doby
- Údaje potrebné na uplatnenie záruky
Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe. Záručný list je vhodné vystaviť v prípade, ak je záruka nejakým spôsobom obmedzená alebo ak sa na tovar vzťahuje predĺžená záruka.
Reklamácia v pohostinských prevádzkach
Reklamácia v pohostinských prevádzkach má svoje špecifiká. V maloobchodnej predajni alebo v pohostinskej prevádzkárni, kde sa platí ihneď pri kúpe, je potrebné reklamovať chybu ihneď po jej zistení. Ak sa výrobok nekonzumuje ihneď, doklad o kúpe je potrebné predložiť.
V reštauráciách a podobných zariadeniach, kde sa platí až po konzumácii, je potrebné reklamovať nedostatky ihneď po zistení chyby jedla alebo nápoja. Ak personál nie je ochotný nedostatok odstrániť, spotrebiteľ by nemal jedlo alebo nápoj skonzumovať a mal by využiť služby inej prevádzky.
Prečítajte si tiež: Dokument RZP: Dôležité informácie
Overenie dokladu z e-Kasy
Na overenie, či je doklad z e-Kasy pravý, môžete využiť aplikáciu „Over doklad“ od finančnej správy. Táto aplikácia umožňuje preveriť pravosť dokladu naskenovaním QR kódu alebo zadaním údajov z dokladu.
Uchovávanie dokladov
Podnikatelia si môžu zjednodušiť prácu s dokladmi z e-Kasy tým, že ich budú uchovávať v elektronickej podobe. Účtovné programy často umožňujú stiahnuť bločky z e-Kasy a hromadne ich zaúčtovať.
Prečítajte si tiež: Definícia Slovenského národného korpusu